鲁贵卿：数字化要坚持需求导向

数字化转型升级需要以投入产出为考量，以切实帮助企业经营为目标，而不能为了数字化而数字化。做信息化建设时，需要分解企业的基层需求与高层管理需求。

基层需求的核心是以用为主，做到实用、好用、爱用、易用。“实用”就是功能实用，能满足员工需求但不过度建设。“好用“是系统能够快速响应、高效工作。“爱用”是能满足用户的需求痛点。“易用”是指系统界面的交互友好，用户体验愉悦度高。

具体到系统设计层面，应遵循“三个导向”，围绕“六点需求”展开。“三个导向”分别是减输入、增输出、提速度，每一种导向则围绕两点需求推进，解决好这“六点需求”是企业数字化的关键。

第一个导向是“减输入”。指“少点录入”、“少点系统”。建设系统时要充分考虑表单的复用和数据的流通来减少线上表单录入、线下表单填报和数据重复收集的情况，真正解放“表哥、表妹”。“少点系统”是指减少重复功能和系统入口。某些公司因为系统建设的历史原因，没有统一规划导致各业务系统各自为战，完成一个业务流程往往要横跨多个系统不断切换，用户体验差。系统建设要避免用户反复登录、重复录入，最好通过一体化的协同门户工作台，方便快捷的进入各系统模块，节省时间，提高工作效率。

第二个导向是“增输出”。指的是“多点信息”、“多点支持”。建设好用、实用的系统就要能为一线员工提供更多的分析信息并消除部门的信息壁垒，做到信息真正的互融互通。系统建设要攻克信息化建设的“三座大山”中的“部门墙”和“数据篱”。“多点支持”指的是有完善可迭代的系统操作指引，可帮助员工快速掌握系统，并且能在问题发生时得到更多支持和帮助。建设系统的人和使用系统的人往往不是同一工种，导致系统建设者所特有的IT角度和实际工作的业务角度往往有偏差，所以系统建设者需要多一些努力与付出，所设计的信息系统尽量贴合员工实际需求，并保证友好的体验与感受。“多点支持”便是以用户为核心提供支持。

第三个导向是“提速度”。指的是“快点响应”、“快点解决”，也就是系统响应速度的提升以及对突发问题、紧急问题的快速处理。

以上说的是企业的基层需求，系统建设的另一维度是要满足高层管理需求，包括聪明经营和防范风险两个方面。

“聪明经营”即管理提效和智能决策。管理提效是要运用数字化技术，实现以业财资税一体化为主要特征的企业运营管理目标，持续提升企业的运营质量和管理水平。智能决策是指利用系统中所有的管控数据给未来的决策提供支撑，用数字化的手段评估各种管控措施对业务发展的影响，让数据说话，让数据向知识转化。对于经营决策也不再仅仅是各类经营报表，还需要提供经营建议，从而实现经营决策智能化的效果。

“防范风险”，包括经营预测、风险预警和风险预防。经营预测是指结合企业各类执行数据、经营数据，外部数据，通过强大的算力和匹配的算法模型，得到本企业的各类经营分析成果；风险的预警和防范则通过项目生产经营数据在线共享，实现公司总部、分公司及项目部三级远程在线成本分析，风险自动预警，为管理层决策提供及时有效的支撑，强化过程管控，降低管理风险，同时更方便、快捷的为项目提供服务，提高管理效率，提升企业的精细化管理水平。

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