山东
随着科技化网络金融服务的普及，看似越来越便捷高效的服务，对于年迈、行动不便的老龄客户们办业务却越来越难了，一些看似简单的金融业务，却成了他们难以逾越的障碍。
近日，我行的一项上门服务举措，为一位面临困境的老龄客户带来了温暖和便利。这位年过八旬的老人，因腿脚不便，已经很久没有迈出家门。一天，她发现自己有一张存单忘记了密码，这让她焦急万分，她所在的社区居委会打来电话向我行求助，我行工作人员第一时间将这一特殊情况报告给支行行长，本着“服务大众 情系民生”的宗旨，在确保业务风险合规的前提下，立即安排两名经验丰富的工作人员上门服务。我行工作人员上门后，按照相关业务流程对客户进行了身份核实，并详细解释了密码重置的流程和注意事项。在确认客户的意愿后，工作人员开始有条不紊地进行操作，不仅为客户解决了密码遗忘的问题，还耐心地安抚客户，叮嘱客户设置密码的注意事项，最后，工作人员给客户留了我行的管户电话，客户有什么困难可以随时拨打。客户非常感谢我行工作人员的到来和耐心服务。
此次上门服务不仅体现了我行对老年客户群体的深切关怀，也展示了我行员工的高度职业素养和服务意识。在金融服务日益智能化、线上化的今天，我行依然坚持“以客为本”的服务理念，用实际行动满足特殊客户群体的需求，让每一位客户都能享受到个性化、人性化的服务。
在未来，我行将继续致力于创新和优化服务模式，为广大客户提供更多元、更便捷、更温馨的金融服务，做“有温度的银行”，让每一位客户都能感受到来自民生银行的温暖。
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