江西
客户L女士，于2020年4月通过个险代理人投保百年人寿的一款重大疾病保险，保险金额为10万元。
L女士因乳房肿块在江西省新余市新钢中心医院住院治疗，次日确诊为乳腺癌。在保险代理人的协助下，客户随即拨打百年人寿全国统一客服热线95542报案电话并申请直付先赔。接到客户需求后，公司理赔工作人员第一时间从南昌驱车170公里，前往新余市新钢中心医院进行住院探视。在医院现场受理了L女士的理赔申请，完成相关资料的收集。仅仅一天后，我公司就完成资料审核并结案，理赔款10万元当天到账。
L女士惊叹百年人寿理赔速度！兴奋的她给代理人打电话，直言“百年理赔超乎寻常的快！这么大一笔理赔款刚刚申请就立马赔付了下来，解决了我后续治疗费用的问题！”
百年人寿江西分公司秉承 “以客户为中心”的服务宗旨，做到简捷、有速度、有温度、有深度的理赔服务。在重大疾病理赔方面，百年人寿通过探视服务、直付先赔等服务平台为百年消费者提供了“少奔波、少等待、到账快”的优质理赔服务，得到客户的一致赞誉。
本案例中客户在住院期间第一时间进行了报案，百年人寿江西分公司通过优质的理赔探视服务，利用直付先赔、电子数据上传、远程大数据核查等多种理赔科技服务，给予客户“重大疾病次日赔付”的极致理赔体验，解决了客户后续治疗资金的难题，是保护消费者依法求偿权的典型案例。
供稿 盛若瑜 全国媒体中心（江西）
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