上海
在社区残疾人邹老先生家里，芷江西路街道“骑享帮办”服务队队员小李熟练地拿出移动设备开始操作，不一会儿，就与街道社区事务受理服务中心的远程虚拟窗口连线成功，不到十分钟业务办理完成。邹老先生忍不住感叹，“现在的服务手段确实人性化，竟然能把遥不可及的办事窗口搬到家里。”
自今年初成立“骑享帮办”服务队以来，芷江西路街道通过骑行社区，推动服务直达家门，实现困难群众上门办事的新模式。近日，街道持续优化服务形式，升级推出“骑享帮办”2.0模式，进一步提升服务效能，引领政务服务新风尚。
主动发现，精准对接
76岁的独居聋哑老人卞阿婆需要办理长护险期末评估，但因听力残疾交流困难无法前去。中心得知情况后，立即安排“骑享帮办”服务队上门服务，用简单的手语和手写板为阿婆办理完成“长护险”期末评估登记，随后多次主动联系评估机构完成评估，并及时上门告知结果。
年迈的周老伯因脑梗行动不便长期住院，子女又不在身边，“骑享帮办”服务队了解情况后，联合居民区党总支书记及养老顾问一同帮助周老伯完成整个评残流程，切实解决了他的后顾之忧。
从“呼应式服务”到“主动发现服务”，“骑享帮办”服务队与居民区构成合力织牢帮办网络，共同服务好特殊困难群体，让特定群体“看得见、听得着、找得到、用得上”，让个人政务服务从“能办”到“好办”。
回应期盼，提升效能
结合回访评价和数据分析，“骑享帮办”焕新升级推出2.0模式，包括：进一步优化帮办流程，降低先联和入户时间，在家实现业务一站式办理；丰富服务内容，将帮办服务逐步扩充到多个民生领域，满足群众多元服务需求，真正实现“帮办一件事”到“解决一揽子事”的转变；拓宽线上帮办申请渠道，增添“移动设备”上门虚拟窗口，推进政务平台多元化；依托中心宣讲团，进一步提升社区救助顾问、养老顾问等业务能力；进一步发挥“中心”枢纽功能，持续壮大服务队伍，推动帮办服务高质量、可持续发展。截至目前，“骑享帮办”已为百余户有特定情况的家庭提供了服务。
在为特定群体解决实际问题的过程中，芷江西路街道构建起“一二三四”帮办服务体系，形成“3610”工作机制，通过“发现、先联、派单、帮办、回访、评价”等6个具体环节，助力解决特定人群办事的“最后一公里”难题。
“骑享帮办”不仅体现了芷江西路街道对群众“急难愁盼”的积极响应，也展现了通过创新服务模式不断提升服务效能的决心。下一步，芷江西路街道将不断分析帮办案例“回头看”，力求政务服务“更精细”，让更多居民享受到“骑享帮办”足不出户的便利。
记者：郁婷苈
编辑：梁慧
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