丽水发布“八项举措”回应外卖骑手的急难愁盼

麻萌楠、余建豪

“有了这个‘通行证’，可以直接骑车进小区，省时又省力。”近期，经常为丽水市区中骏璟园小区配送外卖的骑手对小区物业创新推出的通行证管理模式给予好评。该小区物业目前已为多个外卖平台的骑手办理了300余张“骑手通行证”，骑手可持证骑电动车进入地下车库，相比之前需要先完成登记再步行进入小区，能够缩短五六分钟的配送时间。

外卖配送与群众日常生活息息相关，如何关心关爱外卖骑手群体，助力行业持续健康发展一直是热门的社会话题。2024年以来，丽水市委社会工作部、市市场监督管理局、市建设局等部门通过约谈外卖平台，实地走访骑手服务驿站等形式深入了解外卖骑手的实际工作，倾听骑手心声，充分了解他们面临的问题和需求，并于近日联合推出《关于构建外卖骑手物业保安和社区工作者新型友好互助关系的八项举措》。

“八项举措”内容主要包括全面实行“一码通”、完善纠纷调处机制、建好用好服务场景、健全社区服务工作机制、支持提升学历技能、保障外卖骑手权益、开展暖心服务系列活动、推动形成外卖行业改革发展合力等内容。

小区“门难进”的问题一直困扰着许多外卖骑手。在保障安全的基础上，丽水创新推出外卖骑手“一码通”无障碍通行，外卖平台与物业服务机构信息共享，实现动态管理，外卖骑手只需通过扫码或“刷脸”即可快速进出小区，也让居民能享受到更便捷的配送服务。中骏璟园小区就是该举措的试点小区之一。

举措还提出，要不断升级暖心服务，切实关心关爱骑手群体。如根据骑手活动轨迹热力图，科学布局户外劳动者之家暖心驿站，提供充电、饮水、热餐等服务，同时，引导餐饮商户向外卖骑手提供“骑手餐”，解决外卖骑手急难愁盼问题。目前，遂昌县31个“先锋驿站”和庆元县28个“暖心驿站”可为外卖骑手提供饮水、热餐、充电等服务，缙云县五云街道“24小时暖心驿站”成为外卖骑手全天候“加油站”。

下一步，丽水市委社会工作部、市市场监督管理局、市建设局等相关部门将持续推动“八项举措”落地见效，为新业态、新就业群体保驾护航，积极探索创新“社区+物业+外卖骑手”等多方共治模式，推动服务与治理“双向奔赴”。