入境游恢复势头迅猛，上海本地酒店积极服务外国游客

摘要：上海本地酒店和携程海外平台开始频频合作。

国庆假期，上海本地酒店不仅忙着接待全国的游客，还忙着吸引更多入境游客入住。

“今年以来，我们酒店门口的人民路上，外国游客肉眼可见的增多。我们希望接下这‘泼天的富贵’。”花间堂·愉园总经理Nikita说。

现在上海正在打造中国入境旅游“第一站”，以浦东国际机场口岸为例，今年以来，入境外国人已达225万人次，位居全国口岸第一。花间堂·愉园属于华住集团，位于外滩，豫园、外滩等景点均在步行可达范围内。为了拓展客源，Nikita便将目光投向入境游客，特别是外国游客。

外国游客通常会选择国际连锁品牌，上海本地酒店想要“抢人”并不容易。Nikita首先想到的，是要提升外国游客的入住体验。

“要在酒店本身中式住宿特色的基础上，进一步打造差异性的亮点服务。”Nikita告诉记者，今年以来，花间堂·愉园完善了酒店线上线下各类信息的英文展示、招聘了会说小语种的前厅员工，还创新双语讲解的“住宿+Citywalk”服务。太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿体验都收获了来自外国游客的好评。

然而，酒香也怕巷子深，让海外游客知道酒店，Nikita也借助了OTA平台携程。

携程在海外已布局多年，今年上半年，其海外平台入境游预订量同比增长近2倍，并且入境游收入已占海外平台收入的25%。

通过积累的数据，携程根据海外用户预订偏好，与花间堂·愉园一起设计预售产品，并组织酒店参与Super China、919全球旅行购物节等大促活动。当外国游客在平台点评后，酒店再根据点评内容优化店内服务和体验，形成正向循环。

携程出海，需要好的酒店和好的产品来提高平台的吸引力，上海本地酒店“抢外国游客”也需要平台的流量。双方开始频频合作。

在上海迪士尼周边运营月和纪星野民宿的滕文献一家在今年暑期接待了第一位外国游客。“当时前台员工对外宾接待流程不熟悉，只能依靠翻译工具与客人反复沟通，接待过程颇为吃力。”滕文献介绍。

那次以后，原先专注做国内游客生意的滕文献也将视野放宽，开始接触携程海外平台，并主动参与携程方面的日常沟通和线下培训。

他了解到，与国内旅客相比，外国游客的旅行预订周期更长，不少人有提前数月预订的习惯。于是，他将自家民宿的可预订期限加长至3个月，随之也成功接到更多外国客人订单。目前，滕文献一家经营的四所民宿中，每周接待外国客人的比例最高超过20%。

与滕文献经营的近郊民宿不同，位于人民广场的美利居酒店尽管位置不错，但周围酒店林立，竞争异常激烈。酒店店长坦言，为了吸引外宾，他们必须提供更具竞争力的服务。

酒店了解了外国游客的习惯和一些接待的技巧，一边开放远期预订，一边在线下配备外币POS机等设备，并特别制作了含上海热门旅游景点、交通信息的双语手册，逐渐摸索出“抢外国游客”的技巧。

目前，该酒店在携程海外平台的产量已从半年前的每月45间夜，增长至每月700多间夜，外国旅客数量呈倍数级增长。

“入境游已成为我们重要的发力点，与上海本地酒店合作不仅是双赢，也有助于助力上海成为入境游‘第一站’。”携程相关负责人表示。