无锡首创！旺庄探索街道级矛调处理新模式

现代快报讯（记者 陈敏）“没想到两个多月迟迟未解决的矛盾纠纷，在这里短短三天就协调解决了，太感谢了！”8月初，在无锡市新吴区旺庄街道矛盾纠纷多元化解“一站式”调处中心旺庄派出所调处分中心，一餐饮店负责人刘先生（化姓）露出了久违的笑容，而他的前管理团队负责人接过10余万元的补偿后也终于松口愿意言和。

由于餐饮店临时更换团队，前团队心里不爽，向刘先生提出工资、社保等一系列赔偿，还多次闹去劳动仲裁，双方闹得很不愉快。在分中心，街道协调了人社、工商、法庭等相关部门负责人到场，对于前团队提出的工资、社保赔偿等核心纠纷现场提供解决方案，再由专业调解员出面调解，纠纷很快得以圆满解决。

刘先生口中的“这里”，便是无锡市新吴区旺庄街道矛盾纠纷多元化解“一站式”调处中心旺庄派出所调处分中心，7月底建成投用。旺庄街道政法和社会治理办公室负责人罗年康表示，街道整合资源成立矛盾纠纷多元化解“一站式”调处中心，并建立“1+5+19+N”街道级矛盾纠纷调解工作机制，是无锡首创。

街道矛调工作“一盘棋”。罗年康介绍，“1”即街道级调处中心，位于街道综合治理中心；“5”即调处分中心，包括辖区内的“一站三所”（旺庄派出所、园区派出所、路东派出所和天山路警务工作站）和旺庄法庭，“19”即下辖19个社区，“N”即交通调解、商会调解、医疗调解等各领域调解品牌。

为什么选择了派出所和警务站作为调处分中心？罗年康表示，“有事打110”理念深入人心，不少群众矛盾纠纷的第一站就是社区民警，便于获取信息和调解。另外，这些地点24小时有人值班，可保证纠纷随时受理解决，避免纠纷扩大化。值得一提的是，“数治旺庄”还上新“矛调板块”，居民线上反映的信息直通街道矛调中心，统一调配、及时流转。

现代快报记者还了解到，旺庄街道矛盾纠纷多元化解“一站式”调处中心旺庄派出所调处分中心位于旺庄派出所辅楼，占地面积400平方米，分接待大厅、民智议事厅、人民调解室、警邻会客厅、接报案室等功能区。旺庄街道派出所所长戴松涛表示，人民调解室是用来调解处理群众矛盾纠纷，警邻会客厅则面向辖区居民广开言路，实现警务服务民生。

戴松涛表示，分中心还重点打造伯渎“和”调解品牌，由旺庄街道矛调中心2名人民调解员常态进驻，派出所1名民警与4名辅警组成警务调解力量全天候值守。针对居民中出现较多的家庭矛盾纠纷，还专门设立“宜室家”调解室，联动满天星婚姻家庭指导中心、瑞莱律师事务所等，在护蕾帮教、心理援助、家暴防治等方面提供一站式服务。

目前，调处分中心联席会议制度已逐步建立。戴松涛表示，目前，固定每周三由旺庄街道相关部门联合议事，针对近期重点、复杂的矛盾纠纷，“面对面”会商，“点对点”研判，并现场制定化解方案、落实部门责任、形成工作闭环。据不完全统计，旺庄派出所调处分中心启用2个月以来，累计受理各类矛盾纠纷28起，及时有效调解26起，另两起仍在跟进中。