贵州荔波：景中美“警” 悦心更安心

黄小桃

“幸好遇见了旅游警察，感谢她们为我的生命安全保驾护航。”8月27日，在荔波小七孔景区西门医务室里，得到及时医治的游客李女士在谈及刚刚的救助经历时，言语间满是感动与谢意。

李女士来自四川成都，有急性过敏史，穿过小树林时，意外被虫叮咬，霎时间全身布满红疹，直到看见身着蓝色警服的赵际威和张宏盟，心里才松了一口气。

旅游警察女子中队队员在为游客答疑解难。人民网 黄小桃摄

赵际威和张宏盟见状，立即驱车送往离卧龙潭最近的医务室接受治疗。五分钟后，冲洗、上药，李女士的症状得到些许缓解。随后，为了确保安全，赵际威又将其送往县人民医院进行进一步检查。

9月5日，荔波县公安局樟江景区治安派出所收到一份来自四川的邮件。“没想到李女士偷偷记下了我们的警号和名字，送来一面锦旗。”赵际威坦言，这是卧龙潭警务站的第三面锦旗。

这样的救助故事在小七孔景区并不少见。

旅游警察女子中队队员在为游客提供服务。人民网 黄小桃摄

小七孔景区位于贵州省荔波县西南部，是国家5A级风景名胜区，集洞、林、湖、瀑、石、水多种景观于一体，形成了上百个游览景点。每逢节假日，景区内外车流如潮、游人如织。

面对不断攀升的人气，小七孔景区的警务工作也在成倍增加。为应对这一日益增长的挑战，荔波县公安局在2018年成立了全省首支女子旅游警察中队。

“针对旅游景区这一特殊场景，女性天然的亲和力在案件纠纷调处方面具有先天优势。”荔波县人民政府副县长、县公安局局长吴衡告诉记者，近五年来，景区现行命案、“两抢”案件保持“零发生”，游客实现“零投诉”。

小七孔景区游人如织。人民网 黄小桃摄

这支由30名民辅警组成，平均年龄仅有25岁的女警队伍，凭何做到？

小七孔景区大、景点多。依托智慧旅游综合管理平台，根据游客入园人数及热力分布，旅游警察女子中队在景区东门、大七孔、小七孔、龟背山、翠谷、鸳鸯湖、卧龙潭、景区西门等游客聚集区域共设立了8个旅游警务站，辐射全景区，实现警力跟着游客走，做到有需必达、有求必应。

警务站“搬”进景区内，服务游客“零距离”。警务站不仅提供广播指引、解暑纳凉、旅游咨询等便民服务，还备有急救箱、针线包、老花镜、卫生巾等便民用品。其中，翠谷警务室日均服务游客达120余人次。

在旅游警务站的基础上，以“车巡+步巡”的方式，划分8个巡防网格，建立“2510”联动勤务机制——网格内警力2分钟出警、网格间警力5分钟联动、网格外警力10分钟增援，实现全时接警、快速出警、有效处警。

荔波县公安局樟江景区治安派出所一隅。人民网 黄小桃摄

旅游警察女子中队成立以来，游客咨询求助不断。

“请问68级跌水瀑布往哪走？哪里可以坐观光车？”一位来自北京的陈先生咨询。

“这里是小七孔古桥站，沿着这条大路往前走500米就能到68级跌水瀑布；一直往前走完1.6公里，到石上森林站可乘坐观光车。”辅警莫玄双示意方向回应道。

“我的蓝色双肩包丢了，里面还装有身份证、车钥匙、相机……”一位来自天津的王女士求助。

“您别着急，是在哪里弄丢的？什么时候发现的？”辅警莫孟周一边安抚，一边把背包信息发往景区工作群，动员景区全体工作人员积极寻找，并于次日找到该背包后及时寄回。

“老人走丢了，找了好久都没找到，这可怎么办？”一位来自四川的张女士急得直跺脚。

“您放心，人一定会找到的，请将老人照片提供给我。”民警梁佳瑶得到照片信息后立即调取监控，进行人员摸排，展开地毯式搜索，并于当日傍晚在景区西门停车场寻回老人。

今年暑期，小七孔景区共接待游客278万人次，日均接待游客达4.7万余人次；共接处涉旅警情258起，其中，救助服务类警情66起，物品丢失类警情111起，人员走失类警情38起，矛盾纠纷类警情35起。

“旅游警察女子中队通过柔性执法与倾情服务，赢得了广大游客的点赞好评。”荔波县公安局樟江景区治安派出所所长张洪波透露，建队以来，派出所共收到游客感谢信110余封、锦旗80余面。

为服务打造“世界级旅游景区”，维护荔波旅游市场秩序和治安环境，荔波县公安局于2023年9月成立旅游警察大队。吴衡表示，接下来，荔波公安将探索建立“专业+机制+大数据”旅游警务机制，提高涉旅服务水平，以实干实绩打造旅游警务的“荔波样板”。