【关注】于都县第三人民医院：医改学习作抓手众志成城绘蓝图

今天非常荣幸有机会和大家共同学习交流，下面就我院医改界培训心得向各位领导作个简要汇报：

技术再提升，医德再淬炼，使命再升华。自医改界传媒学习项目开展以来，我院深刻学习领悟医院运营管理知识，提高医院管理质效，促进医院发展；医院分会场组织院班子成员及各科室负责人统一学习，写心得、做表率、亮措施，坚持把医改界传媒讲授的知识与工作实际相结合，不断提高业务水平，清廉医德医风，提升专业素养。

一、学习成效

我院牢牢把握医改界传媒培训学习契机，学习大型医院先进管理理念，打响医院特色品牌，明确医院未来发展方向，进一步完善医疗制度，规范服务流程，以提高医疗质量和医疗安全为核心，切实加强医院管理。一是严格执行核心制度，强化医疗业务管理。严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论等18项医疗核心制度，根据医改界传媒课程学习内容，结合我院实际情况，优化制度管理流程，提高医院管理效率；我院不断优化医院管理模式，促进业财融合，加强精细化管理效能，切实让医院运行管理降本增效。同时，加强“围手术期”安全管理，完善医院内部医疗质量评价控制体系，强化医疗服务质量管理，健全医疗质量持续改进机制。二是优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。为不断提升患者就医体验，我院进一步优化了门诊设置，成立客服部；落实“引进来，走出去”医疗服务质量增效模式，定期邀请专家来我院坐诊，统一安排业务骨干进修学习；提高医防融合质量，不断加强医院人防、物防、技防建设，完善突发事件处置流程；2024年上半年我院门急诊人数同比增长24.8%，出院总人次同比增长117%，群众满意度又上新台阶。同时，我院不断完善相关医疗服务措施，不断加强医患沟通技能培训，转变医护人员的服务理念、规范服务行为，用心、用情服务患者，让患者感受到有温度的三院医疗服务。三是推动创新科室建设，促进特色科室发展。通过医改界传媒课程学习，我院深刻认识到高质量发展特色学科的重要性，今年6月1日我院心理科正式投入使用，为广大有抑郁、焦虑、睡眠障碍等症状的患者提供专业干预和治疗服务；今年以来，为充分发挥中医药的特色优势，我院通过加强人才梯队建设，采取“老带新”模式，充实科室力量，促进以服务患者、融入临床、改善体验为导向，建立由中医科、针灸康复科为主导，护理团队为依托，各科室积极参与的推广队伍，大力推广普及20余项中医适宜技术，提高群众对中医药适宜技术的知晓率、认同率。四是加强医德医风建设，构建和谐医患关系。制定医德医风建设工作计划、医务人员医德医风考评标准，使医德医风建设工作有章可循，有规可依；制定医德医风正负面清单，定期进行总结和部署。建立完善医务人员医德考评制度，实行医德“一票否决”制，将医德表现与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核等直接挂钩，对表现优秀的医疗工作者给予表彰和奖励，对违反医德医风的行为进行严肃处理。同时开展监督检查工作，通过公开投诉电话信箱等方式，加强患者满意度调查和回访，了解患者对医疗服务的真实感受和需求，不断改进服务质量，提升患者就医体验，营造和谐医患关系。

二、下一步工作思路

下一步，我院全体干部职工将以“咬定青山不放松”的韧劲、“宝剑锋从磨砺出”的拼劲、“不破楼兰终不还”的冲劲，锚定发展目标，不断提升业务能力，加强自主学习意识，以提升群众满意度为主抓手，聚焦群众急难愁盼问题，提升医院服务能力，进一步提高群众看病就医满意度，用心、用情、用力构筑起守护百姓健康的卫生健康屏障。一是学科建设步伐走快走实。加快推进慢病管理中心、重症医学科、现代康复医学科、健教科等科室建设，重点加快慢病管理中心建设，完善区域设置、设备配置、人员配备、服务流程及信息化建设，力争在软硬件上达到相关要求。同时以学科建设为抓手，协同带动检验、影像及各临床科室服务能力联动提升，带动医院高质量发展，努力满足辖区群众日益增长的健康需求。二是医疗服务质量提质增效。医院将以改善患者就医感受，提升就医体验，立足门诊管理和医疗质量改进，加强职工服务意识，强化医患沟通技巧，为患者提供便捷的“一站式”服务，加强中医护理技能培训、医院药事管理，做好临床合理用药宣教和督查，全面提升医疗服务质量。三是人才队伍建设做优配强。持续定期邀请专家坐诊、授课，指导手术及其他业务开展，不断选送中青年医务人员赴上级医院进修学习，引进学科带头人，提升医院整体业务技术水平。同时，医院内部常态化加强日常培训学习，逐步形成作风严谨、医德高尚、技术精湛、老中青相结合的医护人才队伍。

士虽有学，而行为本焉。未来我院将以医改界传媒学习为抓手，以学用结合为导向，抓紧学科建设这个关键环节，抓严医疗服务这个关键措施，抓好人才培养这个关键支撑，切实做到以学促干、以干促学，聚焦医院发展目标，团结全院干部职工，心往一处想，劲往一处使，矢志不渝、砥砺奋进，共同擘画医院高质量发展蓝图！

（作者：肖云，于都县第三人民医院院长）

于都县第三人民医院医院简介

于都县第三人民医院位于于都县贡江镇红军大道新龙都大市场旁，是一所集预防保健、医疗、理疗康复、精神心理、公共卫生等为一体的政府办非营利性医疗机构。前身为贡江镇卫生院，于2019年升级为二级综合医院，并增设“于都县第三人民医院”名称。

医院占地面积5543.82平方米，建筑面积17482.9平方米，编制床位230张，实际开放385张，现有职工339人，开设了内科、外科、儿科、中医科、针灸康复科、妇产科、老年医学科、五官科、口腔科、麻醉科、手术室、心理科等12个临床科室。医院先后引进了腹腔镜、泌尿外科微创手术操作系统、耳鼻喉综合治疗台、多功能16排CT、全自动生化流水线、迈瑞全自动血球仪、全自动熏蒸治疗仪、彩色多普勒超声诊断仪等医疗设备。

目前，医院能够顺利开展腹腔镜下阑尾、胆囊、子宫切除术，输尿管镜、输尿管软镜、经皮肾镜碎石术，人工关节置换，剖宫产，鼓室成形、扁桃体、腺样体等离子切除等一系列手术，中医、针灸理疗、老年医学科和心理科是医院的特色科室，在全县范围内均有较大影响。

在新的医改形势下，医院将始终坚持“科技兴院、人才强院、不断追求卓越”的人性化服务理念，全方位发展技术优势，竭诚为辖区群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为助力我县卫生健康医改事业持续高质量发展贡献力量。

信息来源：医改界传媒

信息采集：卫健君

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