农行贵州安顺分行党委书记、行长 蒋利萍： 持续做优消保工作

农行安顺分行在总分行的领导下，深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神，始终坚持以人民为中心的价值取向，牢记金融为民是金融工作的政治使命，积极践行金融工作的政治性和人民性，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为农行安顺分行创新驱动、转型发展的基本导向，充分利用我行横跨城乡的网点网络体系，当好“服务乡村振兴领军银行”和“服务实体经济主力银行”，更好地满足广大人民群众多层次的金融需求，践行金融为民使命，矢志不渝建设让人民信任、让人民满意的国有大行。

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。农行安顺分行始终秉持合法、公平、高效的原则，践行金融为民理念，高度重视消费者权益保护工作，采取了一系列有效措施，努力提升保护消费者权益和服务客户、服务实体经济的能力和水平。

（图：农行安顺分行）

牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性

金融消费者权益保护是践行金融为民工作中最贴近民生、服务民生、改善民生的领域。农行安顺分行高度重视消保工作，将消保工作与业务发展紧密结合、共同部署、共同推进，始终把人民群众对金融工作的需求放在心上，在业务发展的同时充分保护消费者权益，将消保工作内化于心、外化于形，将金融消费者权益保护工作贯穿业务发展全过程，增强做好消保工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，围绕消费者的所思所盼所想，不断完善和改进，提升消费者体验，切实为群众解决急难愁盼的问题。

细化消保机制及团队建设，强化消保考核权重

农行安顺分行高度重视消保工作的体制和机制建设，将消保工作作为一把手工程，成立消费者权益保护工作领导小组，设立消费者权益保护工作办公室，同时将市分行13个部室纳入消保成员部室，共同监督、指导辖内8家一级支行21个营业网点的消保工作，重点从提升服务质量、优化厅堂建设、畅通投诉渠道、明确处置流程、产品推广及营销维护等方面将消保工作融入业务办理各环节，将消保工作纳入综合绩效考核、挂钩评先奖优等环节，形成全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，持续向消费者展示和传递农行安顺分行品牌形象，提升人民群众在金融消费中的获得感、满足感、安全感。

持续加大“三农”普惠金融供给

农行安顺分行网点横跨城乡，服务客户众多，与“三农”县域、小微企业和广大人民群众生产生活联系十分密切，农行安顺分行始终坚持以人民为中心的价值取向，不断提升金融服务的多样性、普惠性、可及性。坚守服务“三农”主责主业，融合发展、一体推进“三农”和普惠金融服务，持续提升乡村振兴金融服务质效。大力支持粮食生产和重要农产品稳产保供，积极支持现代农业产业化发展，推动宜居宜业和美乡村建设，创新惠农e贷系列产品，帮助农民增收致富。围绕中小微企业、民营企业、个体工商户的生产经营特点和发展需求，加大首贷、续贷、信用贷、中长期贷款支持力度，继续推动普惠贷款增量、扩面、降本、提质，满足中小微市场主体资金接续服务需求。注重从就业、增收、入学、就医、住房、办事、托幼养老以及生命财产安全等领域老百姓急难愁盼问题中找准发力点和突破口，积极开展个性化定制化产品和服务创新，更好地满足人民群众对美好生活的向往。如：不断加大农户贷款投放力度，今年以来新发放农户贷款13.07亿元，支持4357户农户发展各行业生产经营，贷款余额达23.74亿元，较上年末增加6.88亿元，增速40.81%。

强化支持实体经济转型升级

聚焦重大战略、重点领域和薄弱环节，农行安顺分行创新更具适应性的金融产品和服务，不断提升专业化服务水平。深刻把握新质生产力的内涵特征和实践要求，围绕培育壮大新兴产业、布局建设未来产业、改造提升传统产业，以信贷服务为主体，综合运用跨市场金融服务，协同满足现代化产业体系建设的多元化、综合化金融服务需求。围绕安顺市重点产业链、优势产业链和先进制造业集群，“一群一案”“一链一策”做好金融服务。加快推进科创专属线上产品创新，运用“基、股、债、投、贷、租”协同服务模式，更好地满足科技型企业全生命周期融资需求。以绿色信贷为主体，创新发展绿色基金、绿色理财、绿色投资、绿色保险等业务，丰富绿色金融服务手段。如：今年以来累计投放普惠小微贷款20.27亿元，惠及个体工商户、小微企业及企业主4500余户。截止9月24日，我行对公贷款余额170.1亿元，较年初增加9.28亿元，2024年累计投放对公贷款28.66亿元。

农行安顺分行深化养老金及托管业务“扩户提质”，加强与社保局对接，探讨“分期付农村养老保险”模式，及时高效的处理好养老金代付工作，持续加大养老产业贷款的投放力度，助力产业发展。今年以来，农行安顺分行年金托管、受托规模达2200余万元，支持养老行业贷款余额4.08亿元。

强化惠民利民措施走深走实

“农情暖域”是农总行打造的网点服务品牌，安顺分行始终践行金融为民理念，持续深化“农情暖域”建设，聚焦强化“三农”金融服务、做优普惠金融服务，用心用情用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，让农业银行的服务更有爱有温度。

资源开放，农行安顺分行将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放共享。通过规范网点户外劳动者服务专区建设，配备桌椅、饮水机、微波炉、充电器、雨具等服务设施，平均每年为户外劳动者、到店客户提供休息、饮水、热饭、充电等公益服务约6万次。

关爱老人，打造有温度的暖心服务，农业银行持续做优网点养老金融服务，制定网点建设适老化指引，落实网点硬件设施、家具设备及服务标识等3类14项优化措施，配备血压计、血糖仪、电子体温表、轮椅、老花镜等多项服务设施物品，建设无障碍坡道，持续强化网点适老化服务硬件保障，适老化服务能力进一步强化。

进村入户，打造百姓身边的便捷服务。充分发挥物理网点、“金穗惠农通服务点”等渠道优势，持续开展“送金融服务下乡”活动，组织形式多样的流动金融服务队，走村落、入社区，为客户提供更便捷更优质的金融服务。2024年以来，安顺分行累计开展金融知识宣传、反诈宣传等活动200余次；为老年客户提供上门服务5000余人次。持续发挥128个“金穗惠农通服务点”的辐射作用，为安顺市60%的乡镇客户提供小额现金存取、自助缴费等基础金融服务。

全面推进内外部消保知识宣教活动

金融消费者权益保护宣传对维护金融市场秩序、保障人民群众合法权益、促进金融业创新与发展具有重要意义。而提高内部员工的消保文化素养则是做好消费者权益保护工作的必要前提，金融宣教工作必须内外结合全方位推进。

对内，我行高度重视员工日常教育工作，组织通过“知行争先讲堂”、条线业务技能培训、消保专题培训、消保演练等方式开展培训学习，并通过举办消费者权益保护知识竞赛，举办消保金融法律法规、员工处理投诉技巧、网点标准文明服务、个人客户信息保护、防非反诈技巧等培训，切实增强员工消保意识和服务技能，强化消保联络员建设工作，切实增强员工业务技能、消保服务意识，提升客户体验。

对外，用心用情做好公众教育宣传，组建消保宣讲团，推动金融知识进校园、进企业、进社区、进乡镇、进市场、进古城、进商圈、进养老院、进惠农通服务点等宣传工作，同时通过“行长讲消保”，“行长接待日”、厅堂微沙龙、微讲堂，创新消保宣传视频、宣传长图等方式，普及消费者八大权益、征信、国债、存款保险、证券市场、防非反诈小技巧等金融消保知识，倡导消费者理性投资消费、理性维权，远离代理维权“黑灰产”、远离“套路贷”、远离非法征信洗白，防范反洗钱、远离非法集资，提升消费者风险合规意识，远离非法金融活动。消保宣教形式多样、亮点频出，取得了很好的宣传效果，得到了广大群众的好评，年初以来累计开展活动200余场次，覆盖人群50余万人。

下一步，农行安顺分行将认真贯彻落实中央、省、市决策部署和监管各项工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，将保护金融消费者权益同防风险、促发展紧密结合起来，筑牢消保工作防护网，持续提升消费者权益保护工作水平，着力为消费者提供更好的金融服务体验，将践行金融为民工作持续走深走实，为推动金融工作高质量发展贡献农行力量！