上海
日前
宝山区高境镇城运中心
接到了“12345”市民热线派来的工单
与以往要求受理咨询、应急帮助不同的是
这次的工单是一封“表扬信”
来自高境七村居民区恒高家园小区的居民
致电要求表扬高境物业的骆经理
究竟是怎么回事呢？
事情还要从四年前说起，居住在恒高家园小区某号楼14楼的居民发现自家房子有渗水的痕迹，虽然能够确认水是从楼上住户的房间中渗下来的，具体的漏水点在哪里，需要进入到楼上仔细排查才能确定。但由于楼上房间原本居住的老人已经亡故，而继承人又远在国外，造成漏水维修工作一度陷入困境。
今年4月，骆元斓进入恒高家园小区担任物业经理后，为解决居民家中漏水问题，便多方辗转联系上了楼上房间的继承人，经过多次努力，该位居民最终同意由在国内的亲属打开房间，让物业进去排查。为彻底一次性确定好漏水点，骆元斓带领物业维修人员一寸一寸仔细排查，不放过任何一个角落，最终确定了漏水点。骆元斓趁热打铁，在取得房屋继承人的同意后，赶紧拟定好维修协议，开始对漏水点进行维修，困扰14楼居民四年的烦心事终于要解决了！
除了帮助居民维修漏水外，在骆元斓的带领下，恒高家园小区物业不断优化服务流程，从环境卫生、安全保障、秩序维护等多方面提升服务质量。在台风“贝碧嘉”登陆上海前夕，骆元斓带领物业工作人员协助居委会完成对小区安全隐患的排查工作，对于居民在窗边设置的晾衣架等及时进行规整、拆卸，守护居民“头顶上的安全”。
为感谢骆元斓带领的物业团队为小区生活环境所作的努力，近日，小区居民代表专程到恒高家园居委会向骆文斓送上一面印有“真情实意为业主 排忧解难贴心人”的锦旗，感谢他对业主的尽心服务。
接收锦旗时，骆元斓表示：“这份荣誉属于我们整个团队，更离不开居委会的指导和支持，以及居民们的理解和配合。我们将继续秉承‘以人为本，服务至上’的理念，与居委会紧密合作，为居民提供更加优质、便捷的物业服务。”
“表扬工单”和锦旗，是居民用特殊的方式，对高境物业真诚服务的肯定和认可，热线电话的背后是人民群众沉甸甸的信任。
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通讯员：施丹
编辑：宋鸽
资料：高境发布
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