极目帮办｜顾客反映手机被KTV激光晃“花了眼”，维权遇难题

该KTV的内部包间照片右方出现紫色光斑白天拍摄的照片没有紫色光斑熊女士通过平台下单的详情此前有其他顾客进行过类似投诉

极目新闻记者 张扬

近日，熊女士和朋友一起在武汉市武昌区一家叫“V+PARTY-K”的KTV欢聚娱乐时，发生了一件让其非常郁闷的“科技伤害”事件。熊女士反映，她所持的苹果手机在KTV消费期间前置摄像头被包间内的氛围激光扫到，导致拍摄照片出现紫色斑点，严重影响拍照功能，修理费预估为2000元。然而，KTV商家却拒不承认，熊女士维权遇上了极大阻碍。

摄像头受损，欢唱过后发现紫色光斑

9月18日晚上，熊女士和朋友们一起来到武昌区瑞安街附近的“V+PARTY-K”KTV消费娱乐。期间，为了增加唱歌氛围，熊女士一行打开了包间内的氛围激光灯。同时，熊女士和朋友多次拍照留念。

9月20日，熊女士再次通过前置摄像头自拍时却发现画面的右方出现了紫色斑点。“起初，我还以为是污渍，结果清理后发现仍然存在。通过询问朋友和上网搜寻，才了解到这可能是摄像头被KTV的激光给灼伤了。”熊女士委屈地说。

同时，熊女士向记者展示了多张9月18日的照片。记者查看发现，当天白天的时候，照片均无异常；而最初出现紫色斑点的照片就在KTV包间内，只是当时灯光较昏暗且众人在娱乐中，所以熊女士并未发现异常。

“我和朋友们上网搜索了相关案例，确实有激光损伤摄像头的先例。大部分是在演唱会现场，不过演唱会举办方都有在存在激光的场合标有醒目的提示语，而该KTV并未告知顾客有此风险，所以这家KTV应对此负有责任。”熊女士说。

熊女士还和朋友前往苹果手机专营门店进行了咨询。门店工作人员经过查看后告知她们，根据他的经验，这种前置摄像头的紫斑问题大概率是由激光设备所致，当然具体原因需要送往厂家检测并出具检测报告。同时，他也告知熊女士，被激光灼伤手机等行为属于个人行为，一般不属于保修范围，修理费用大概为2000元。

多次维权未果，熊女士两面为难

由于KTV是通过某网络电商平台下单进行消费，熊女士便向平台客服提出要商家赔偿的申请，平台客服受理后表示商家会及时联系她进行协商。9月21日，一位自称KTV负责人的耿先生（化姓）联系了熊女士。据熊女士称，该男子表示，他们KTV内所用的激光灯出厂时都是检验过的，是合格产品，不会对摄像头造成损伤，因此熊女士手机受损不是他们的责任；但鉴于熊女士有了不好的体验，商家愿意提供一张价值500元的会员卡进行补偿。

9月24日，记者就此事询问该KTV前台，前台接待人员表示事发当天不是其值班，不清楚事情如何处理，只有负责的经理才知道。随后，记者拨打耿先生的电话了解情况，对方听闻是记者后挂断了电话。之后多次拨打，截至发稿前均无人接听。

记者在翻阅该KTV在电商平台上的消费者评价时发现，今年7月8日，也有顾客投诉“店里的激光导致去KTV的几个人手机摄像头都被烧坏了！！！刚买的新手机！检查一下你们的设备吧”，而商家对此投诉的回复是：“我们店的所有房间里的灯光在开业前都是经过专业人员检测了的，对电子产品是没有影响的哦，我们也及时对包厢进行了复检，确实也没有出现问题。”

熊女士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者对消费者负有安全保障的义务，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该KTV商家未在明显位置提示激光会灼伤手机摄像头，没有尽到其保障消费者权益的义务。因此，她的诉求就是能够得到相应的赔偿，而商家提供仅500元会员卡的补偿她不能接受。

目前，熊女士已经通过12315向消费者协会提出了投诉，并表示不排除通过司法手段进行维权。“只是如此一来，就要耗费大量时间和精力，消费者维权太难了。”熊女士无奈地说。

（来源：极目新闻）