拼多多商家举报某女大学生仅退款，竟对店家长达一个小时的辱骂…

刚刚有博主爆料称，女子吐槽：2024年9月13日，某大学一位名为小臭的学生，在我店下单一包红枣！

9月17日取件，9月23日晚上20：28该学生以红枣包装袋皱了为理由要求我们仅退款不退货，我们客服第一时间回应道歉，同时提出帮她退货退款 ，并且来回运费由我们承担，遭到此学生长达一个小时以上的辱骂。因为平台机制原因，她就算骂我们，我们也要必须礼貌回复，此学生知道我们不能回口，并且还得必须友好回复，态度极其嚣张恶劣。

• 这究竟是咋回事？

根据该女子吐槽，现给山西大同大学反映一个事情，打了一天贵校电话都无人接听，无奈只能继续在平台曝光！

该女店家从头讲述事件起因：2024年9月13日，贵校一位名为小臭的学生，在我店下单一包红枣，9月17日取件，9月23日晚上20：28该学生以红枣包装袋皱了为理由要求我们仅退款不退货。我们客服第一时间回应道歉，同时提出帮她退货退款，并且来回运费由我们承担，遭到此学生长达一个小时以上的辱骂。

因为平台机制原因，她就算骂我们，我们也要必须礼貌回复，此学生知道我们不能回口，并且还得必须友好回复，态度极其嚣张恶劣。

我们公司现已准备好截图资料，以及该学生取件视频，请问贵校管不管，如果管不了，下一步我们找教育主管部门，如果相关部门都不管，我们会采取报警的方案处理。

从该店家的网上投诉来看，显然是在给涉事学生的学校施加压力。但是，这起因仅退款的纠纷事件，在某种意义上与该校本身无关，这就是一起普通的消费引发的纠纷。通过这种方式曝光，值得商榷。

• 针对此事，网友们迅速围观并引发热议。

有网友认为，评论里还有人觉得既然有仅退款就可以不退货，这是什么三观？学生三观不正，平台也有责任，个人觉得仅退款只能适用于价值低于运费的小物件，以及因为运输导致的破损污染，没有维修价值的东西可以仅退款。仅退款，并不是让你们去抢商家的东西。

有网友表示，就不该开这个仅退款的选项先例，既然是不喜欢或不能用的东西，为什么不退货退款，留着干嘛？商家只要提供运费就可以了，如果商家觉得退货运费不划算，他们可以自己选择仅退款，你平台根本就不该提供这个选项，人家商家的产品，你有什么权利来决定是否退回？

有网友现身说法，我刚退款不退货，买了点鸡肉干，与图片严重不符不说，写的500g到手净含量250g商家说加上盒子加上箱子500g，可是包装上写的净含量也是500g，商家说烤干前生鸡肉500g，我直接退款不退货了，恶心人谁不会。

有网友分析，其实仅退款这个条款不合理就找平台，平台给了客户这个保障，客户就有权利选择，就好像你在一个百货商店买东西，东西有问题客户来找百货商店，百货商店同意给客户退钱，回头百货商店从给这个商品的供应商货款里面，扣除了这笔退款金额，供应商就要去找消费者骚扰消费者，这就是供应商不合法的。

其实，关于各大网购平台推出仅退款政策，一直饱受争议。特别是对于商家而言，压力山大。

据媒体报道，近日，有知名博主在社交平台发文称，宣称“全民仅退款”的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20个亿，“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。

京淘淘方面回应媒体称：公司正常运营中，“卷款跑路”传言不实；平台近期发现有用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查。21日晚，京淘淘相关人员回应媒体表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。

由此可以看出，仅退款政策如果不及时规范，对于整个电商行业来说，都是一个隐形的巨大风险。有业内人士指出，“仅退款”，表面上似乎有利于消费者，但其实它违反了一个最重要的公平原则。买的有获得感，卖的也有获得感，这样的交易才是可持续的。近年来，有些平台在推的所谓“仅退款”，其实对很多商家，造成非常大的困扰。

相信随着电商发展越来越成熟，仅退款等各种政策也将更加严谨和完善。一个行业需要得到持续健康发展，显然需要摸索路程和时间。对此，你又如何看呢？你支持仅退款政策吗？