四川
在这个充满爱与关怀的社会里，工行德阳东大街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断拓宽服务边界，致力于让每一位客户都能享受到便捷、高效的金融服务。
近日，网点来了一位“特别”的客户，他比划着表示自己是一位聋哑人士，遇到了一些困难需要银行工作人员的帮助。经过大堂经理的耐心沟通了解到，该客户及母亲均为聋哑人士，因为银行卡手机号码不匹配，导致在云闪付上抢购到的优惠券无法支付。客户在过程当中表现出十分心急，云闪付上抢购到一元购买一提纸的优惠活动对于很多人来说可能不值一提，但是对于这样“特别”的家庭来说可能是非常重要的，工作人员提议客户通过手机银行人工审核修改手机号码。客户表示母亲卧病在床，无法前来银行。于是网点立刻安排客户经理上门服务，希望在优惠券有效期内帮客户解决问题。
在服务当中，针对聋哑人士的特殊需求，银行工作人员还准备了纸笔、图片等辅助工具，以便在必要时进行更直观的交流。同时，还特别关注客户的情绪变化，用温暖的微笑和耐心的态度给予他们最大的支持与鼓励。最终成功在期限内帮助客户解决问题，客户脸上扬起了开心的笑容，为该行工作人员点赞！
工行德阳东大街支行以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，为聋哑人士搭建了一座无障碍的金融桥梁。网点相关负责人表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索、创新服务模式，为更多需要帮助的群体提供更加贴心、高效的金融服务。（代韵涵）
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