淘宝出海业务加码，从服饰扩容至全行业

9月23日，基于大服饰出海的经验，淘天内部将出海战略全面升级为“淘宝天猫出海增长计划”，面向全行业全类目启动招商。即淘宝天猫的美妆母婴、3C数码、运动户外、家居潮玩、小家电等多个行业的商家都可参与。该项目由淘宝天猫招商，阿里国际负责海外的物流和用户运营。平台提供海外邮费补贴，直接对海外消费者包邮。

据悉，今年7月，淘宝联合阿里国际推出“大服饰全球包邮计划”，8月项目正式上线。该项目首期覆盖新加坡、马来西亚、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾等国家及地区，年底将从亚洲拓展至澳洲，之后逐步实现全球包邮。在这一计划中，卖家继续依托千牛平台进行日常运营，参与计划的商家将享受到相当的自主权，包括自主定价权和货权，无需再额外开设店铺，也无需为跨境物流的复杂流程而烦恼。

一旦接收到订单，商家只需将商品发往国内指定的集运仓，货物到达后即视为确认收货，全程实现了“0退货、0退款、0运费险”的无忧交易环境，并通过淘宝App直接面向全球买家进行销售。而海外物流的配送与用户的深度运营，则全权交由阿里国际数字商业集团来高效管理。

当前，就全球的消费者体验来说，海外用户在淘宝App的主页上就能够找到“服饰包邮”专区，可以直接浏览并选择享受包邮服务的商品。与此同时，海外用户还将享受到平台特别提供的服饰类专属优惠券福利，每位用户每日均可领取“满99元立减10元”及“满249元立减50元”的优惠券各一张，且这些优惠券支持跨店铺灵活使用。更进一步，自8月2日起，淘宝平台每日还将限量推出“满200元立减100元”的服饰大额满减券，让用户有机会累计领取总价值高达160元的优惠券，享受更加实惠的购物体验。

淘宝近期也对六个国家和地区的包邮政策进行了优化调整。自8月1日起，新的包邮门槛设定为中国澳门49元起包邮，中国香港与中国台湾则为99元起包邮，马来西亚上调至199元起包邮，而新加坡与韩国则维持249元起包邮的标准，淘宝还宣布其“大服饰全球包邮计划”将于今年年底进一步拓展，预计从亚洲地区延伸至澳大利亚。

伴随这些包邮服务的升级，上述国家和地区同时推出了本地化的退货服务——“本地退”，该服务承诺由平台承担所有退换货的成本。顾客只需将商品退回至指定的境外地址，一旦该地址确认签收退货，退款将迅速按原支付方式原路返回。

值得注意的是，退货服务在部分区域会根据具体情况有所调整。特别是针对抽佣订单，部分地区采用了创新的保险机制来处理退货。在此机制下，消费者将商品退回至当地指定地址并完成签收后，若商品经核查无误，保险公司将直接按商品货款的80%向店家支付理赔款，而无需将商品再退回到原发货地。

此外，香港地区在原有的“本地退”上门取件服务基础上，又增添了菜鸟自提点退货的便捷选项。用户通过淘宝App预约最近的菜鸟自提点后，每件退货商品将获得专属退货码。顾客只需将退货包裹贴上此码并交还给自提点工作人员，即完成退货流程。退货商品一经验货无误，用户将即刻收到退款，进一步提升了退货的效率与便捷性。

计划推出以来，吸引了数十万服饰商家报名参与，包括天猫商家蕉下、淘宝商家CHIC JOC、美洋等，和国内竞争激烈的电商环境相比，出海项目主打“0退货、0退款、0运费险”，经过2个月的试水，淘宝出海模式顺利跑通，商家收效明显。参与商家的店铺访问和订单量都有明显提升，有商家单日海外订单销售额，同比此前增长了近500倍。有的商家海外交易占比甚至达到50%以上，海外市场正在成为不少商家交易增长的“第二曲线”。

目前，“大服饰全球包邮计划”已经覆盖了全球超过200个国家和地区，目前计划已开放全球超过200个国家和地区，并号称“平台提供十亿级运费补贴”。

该项目聚焦于淘宝平台上的299个以服饰为核心的二级类目，涵盖骑行服饰、多种运动鞋类、运动服装、卡包、服饰配件、男女鞋类、腕表、眼镜等众多品类。据相关人士透露，“大服饰全球包邮计划”自其招商活动启动以来，吸引了广泛的商家关注与参与，报名情况极为热烈。在短短的三天时间内，千牛平台的商家签约转化率就已突破70%，这一数据显著超出了项目初期的预期目标。

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