奔驰车机系统升级变“砖头”！4S店拒赔，媒体介入后问题解决

辽宁沈阳的车主赵先生一家自驾“大奔”去黑龙江游玩，在路上爆胎，去当地利星奔驰4S店修车却被弄成车机系统瘫痪，造成异地滞留。车主认为是奔驰车的质量问题，或者是4S店的操作不当。

最终在媒体的介入帮助之下，奔驰方面升级了赔偿方案，双方终于达成了一致。

奔驰被迫异地滞留，解决方案未果

日前，沈阳的奔驰车主赵先生向指尖新闻客户端、沈阳晚报记者反映，8月2日全家人去黑龙江旅游途中，车辆爆胎，在把车送到当地佳木斯市利星奔驰4S店进行维修和保养的过程中，4S店工作人员主动提出给车机升级系统，承诺不影响后续行程，结果却变成整个车机系统瘫痪，导致全家在当地滞留了一周。

最后，赵先生只好把车滞留当地，先开代步车回家。赵先生认为：是4S店主动提出要给他进行升级系统的，结果导致车机系统瘫痪，给自己带来了很多损失。至于系统瘫痪是奔驰车的质量问题，还是4S店操作不当，这个损失都不应该由车主来承担。双方始终未能就赔偿问题达成一致。（详见前期报道：奔驰新车异地升级保养，车机瘫痪被迫滞留）

律师说法：4S店应担责

针对这一事件，指尖新闻客户端、沈阳晚报记者采访了北京盈科（沈阳）律师事务所李大超律师。李律师表示：根据《民法典》关于合同违约责任的规定：第一百八十六条，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任；又根据《民法典》第五百八十三条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

综上，本次事件中，4S店虽然给赵先生提代备用车，但是赵先生之前不得不在当地滞留等待车子维修好，4S店应当为赵先生一家人滞留在当地的住宿等产生的实际费用和两辆车的拖车费用（或者其他方式产生的费用）给予赔偿；关于折损费用没有相关法律规定，赵先生可以就上述费用与4S店协商，如协商不成也可以到相关部门进行投诉监督，也可以直接诉讼。

奔驰升级赔偿方案，与车主达成协议

资料显示，佳木斯市利星奔驰4S店隶属于利星行集团，利星行集团旗下的 “利星行汽车”是在中国成立最早和目前最大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商。

经过媒体的监督报道，车主赵先生终于迎来了满意的解决方案，经过多次沟通和协商，奔驰4S店方面的赔偿方案由“1A1B保养”升级为“3A3B保养；两年质保；拖车费用4S店承担”，双方最终达成了一致。

赵先生特别感谢媒体的帮助和监督，如果没有指尖新闻客户端、沈阳晚报的介入，4S店或许还不会妥协，继续拖着车主……

指尖新闻客户端、沈阳晚报