“无理由”退货不是“无底线”谋利

原标题：“无理由”退货不是“无底线”谋利

□ 瞿叶娟

近日，北京市互联网法院审结了一起网络购物纠纷案件，消费者近半年在某网络平台的手机退货申请多达77次。法院认为，消费者的行为属于滥用“七天无理由退货”权利，对其要求店铺赔偿损失的诉讼请求未予支持。

“七天无理由退货”引发的权利争议、诉讼纠纷频频登上热搜，成为备受关注的热点话题。有的消费者把网店当成线上“试衣间”、电子产品尝新“免费店”，甚至出现了“薅运费险”的灰色产业链。网购中五花八门的退货方式，让“七天无理由退货”逐渐“走样”。热议的背后，正是网友对消费者无理由退货的权利边界的讨论。

消费者权益保护法赋予了消费者“后悔权”，也就是第二十五条规定的“七天无理由退货”，该制度设立的初衷是为避免处于弱势地位的消费者权益受损，给消费者提供买错试错的机会。“七天无理由退货”，与网购市场的蓬勃发展相呼应，极大提高了消费者的消费体验，促进了网络消费的快速发展。

权利一旦突破底线，就可能成为牟利的工具。经过近十年实践，“七天无理由退货”早已深入人心，成为网购中至关重要的保护性规则。但在现实中，却有少数人滥用“七天无理由退货”规定占商家便宜或获取不当利益。其中，消费者居多，但亦不乏故意打压竞争对手的经营者。权利的滥用不仅严重损害了商家的正当利益，影响了诚实信用的市场环境，还徒增了网络购物纠纷。因此，有网友直呼，“任性退货，退掉的不仅仅是货物本身，更是商业社会的信用基石”。

“七天无理由退货”必然要以诚实信用的市场文化为土壤。诚信基础薄弱，加之运费险等保障机制的“异化”，原本向消费者和公共利益倾斜的保护机制，成为部分人的投机“门道”。长期来看，当“无理由”退货变成“无底线”谋利，权利被滥用产生的风险转移、成本转嫁，最终还是由消费者“买单”。

消费活动涉及千家万户，当务之急是规制权利被滥用的风险。今年7月1日实施的消费者权益保护法实施条例明确规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

“推诚而不欺，守信而不移”，无论消费者还是经营者，都应恪守诚信原则这一良心法则，平等交易、互利共赢，才能实现平台经济的良性发展。同时，相关部门也要进一步引导和规范网络购物，填补规则空白和漏洞，打击非法牟利者和灰色产业链，提升违规违法成本，让投机者无利可图。

（作者单位：北京市房山区人民法院）（瞿叶娟）

（法治日报）