岑巩税务：“小窗口”开启“大服务”税收营商“零距离”

“真没想到，业务办理得这么顺畅，税务局服务真的很贴心，还以为要亲自跑到上海去处理，真的是太方便了，太感激了，不然我可能犯了大事......”近日，在岑巩县政务服务中心办税服务厅，正在办理业务的余某激动地对导税咨询岗工作人员表示由衷感谢，为岑巩县税务局高效便捷的办税服务啧啧称赞。

指引办税人员掌上办税。

据悉，余某在亲属为其办理社保缴纳的时候，被告知其身份被多家公司登记为法人、财务人员。想到前段时间外出上海打工，某中介公司以介绍工作为由，诱骗办理了执业证照，现急需税务处理。导税人员得知情况后，耐心又细致告知其需要办理税务注销和解除关联信息，并辅导他们登录全国统一电子税务局，用了不到两个小时时间就成功办理跨省业务，成功解决了燃眉之急。

指引纳税人线上操作。

近年来，岑巩县税务局坚持“最多跑一次”原则，以办税服务厅职能转型升级为着力点，运用实名核验、征纳互动等技术，为进一步方便纳税人办理跨区域协调服务，着力聚焦纳税人缴费人关切点，按照“高效办成一件事”要求，以打造“办税成本低的税收营商环境，税费服务环境优于周边县市”为主体内容，开展“黔诚税悦·岑巩办”“便民办税春风行动”等服务行动，用优质满意的税费服务推动岑巩社会经济高质量发展。

近日，一位来自云南籍常驻岑巩县的一名纳税人找税务窗口工作人员，需要办理发票处理业务。据悉，这位纳税人曾在新疆疏勒县从事棉花清灰劳务，并于8月20日向当地税务机关申请开具三张劳务报酬发票，因业务要求，现急需作废发票，来回跑了几个地方都未解决。得知情况后，县税务局税务人员辅导其登录全国统一电子税务局(新疆)，成功找到征纳互动悦悦，联系到新疆当地主管税务机关，通过远程虚拟窗口的服务模式，为该纳税人办理跨区域发票作废业务。

肩并肩服务区，有效解决企业发展难题。

像这样的事例举不胜举，为加速税费服务场所转型升级，岑巩县税务局推出具有特色亮点的“税心向党·忠岑为民”党建服务品牌，分级分类设计简事快办、网事辅办、难事帮办等服务路线，全力筹备“前端易办速办”“中台复杂快解”“后端个性精准”3个服务团队，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，向以响应个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊服务需求为主转型升级，依托征纳互动运营中心，实施税费服务集约化处理，集成咨询办理、宣传辅导、诉求响应等服务，以智能咨询、自助办理、征纳互动、专员帮办等模式实现线上智能办税，并加速税费业务集成高效处理，加速税费诉求响应处理。

今年以来，岑巩县税务局充分运用税收大数据和“互联网+税务”模式，融合数据资源，保护纳税人权益,运用12366纳税服务热线、12345政务服务、税企互动等平台建设，将税收政策落实落细，妥善解决纳税人切身利益诉求。今年(1-8月)，在窗口受理业务24317笔，线下到厅平均等候时间降至6.5分钟，参评率98.2%，好评率100%。截至目前，通过各平台推送税收政策信息1000余条，解答纳税人提问28条次，提供智能应答1651次，提供线上专业辅导43次，得到广大纳税人、缴费人的点赞和响应。

为落实税费服务前移聚力推动产业园区高质量发展要求，岑巩县税务局立足实际，组建“服务前移工作队”，聚焦园区内纳税人缴费人的难点、痛点、堵点问题，深入园区推进“园区事园区办”，护航企业向“阳”而生，为企业发展贡献税务力量。

近日，岑巩县税务局深入贵州柏森香料有限公司，开展税费政策宣传和辅导，将组合式税费支持政策红利账单“打包”送达至纳税人手上，与法人代表、厂区负责人座谈，了解企业发展情况与企业发展遇到的堵点难点，收集涉税问题和诉求，现场解读和解答，对深度疑难问题，登记台账，积极与县各职能部门联动，协同解决企业发展瓶颈，助力企业发展。

“每次有新的税费优惠政策，税务人员总会第一时间上门为我们进行政策宣传和操作指导，让税费红利落实到我们企业头上，及时享受政策红利，大大降低我们的发展成本，让我们有更多的资金投入到新产品研发中。”贵州柏森香料有限公司田总介绍说。

近年来，岑巩县税务局在“税务信用云”平台上线“产销双链”服务，通过原材料需求和产品销售需求登记功能，运用税收大数据为企业精准匹配产销供需信息，助推产业链上下游“串珠成链”，持续开展“银税互动”助企行动，今年共为50户企业办理银税贷款1776.5万元，通过升级服务园区10 大定制服务，推动园区税费服务水平提档升级，编制打火机生产经营、经营管理、税务注销各环节企业在政策提醒的服务指引，为岑巩重点特色行业提供税费精准支持。

除此之外，岑巩县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“前端防未病、中端除已病、末端治再病”工作思路，通过设立枫桥连心室、服务志愿队等，拓展税费争议协调处理方式和渠道，组建团队处理税费诉求，定期预警分析研判，增强税费服务人员咨询应答、实时帮办、争议化解能力。认真探索税费争议“抓三端”工作法，积极打造“枫桥式”税务局，实现“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的工作目标。

“下一步，我们将继续以‘税费服务前移聚力推动产业园区高质量发展’为主线，扩宽服务渠道，优化服务举措，持续落实税收优惠政策、优化办税缴费服务，认真倾听企业诉求，助企纾困，提升纳税人缴费人满意度，帮助纳税人缴费人应知尽知、应享尽享税收优惠政策，扎实有序推进服务前移各环节、各流程工作，切实解决企业发展难题，推动企业健康高质量发展。”岑巩县税务局第一分局局长杨代琴说。(文/图 潘怡、杨林)