北京
“少跑很多路，少受很多累，我感到很温暖!”叶秀文婆婆中秋节前寄出一封感谢信，讲述其在武汉市第一医院(武汉市中西医结合医院)就医的温暖体验。
叶婆婆今年81岁，家住硚口区长丰街道，患有高血压、心衰等多种疾病。去年4月，她带着自己同时服用的十几种药物，不同医院的检查结果、出院小结等，还有做了记号的各种药物说明书等，第一次走进该院药学门诊，咨询用药事宜。
当天接诊的，是坐诊“三高”(高血压、高血糖、高血脂)慢病管理药学门诊的药师陈凡。“这是一位学习型老奶奶，想咨询的问题很多，很有自己的想法，我尊重她的沟通方式并仔细倾听，边听边做记录，等她说完了，再就她所关心的点挨个地去沟通。”这次接诊，陈凡用时近一个小时，逐一分析解释后，结合叶婆婆的意愿，为她调整了几处用药剂量，减少了一些重复性用药。
叶婆婆十分满意，结束咨询时与陈凡互加了微信。此后，她通过发语音、图片的方式，在微信上不间断地咨询用药事宜。陈凡工作忙时回复得晚点，但一定会回复。陈凡的专业和耐心，令婆婆产生信任，同样的问题经陈凡换个说法反复多次沟通后，婆婆慢慢地改变了用药误区。
今年7月，叶婆婆想来药物门诊当面咨询一种有关心脏病的新药。因工作需要，陈凡已调至盘龙城院区，考虑到婆婆去盘龙城太远，陈凡主动联系了利济路院区“三高”慢病管理药学门诊的药师叶小春。
按陈凡约定的时间与地点，叶婆婆顺利与叶小春完成面对面咨询。“天气又热我年龄又大，有陈凡药师的帮助，我少跑很多路，少受很多累，跑一次医院就达到我咨询药物的目的。”叶婆婆手写感谢信，为药师们点赞。
武汉市第一医院药学部主任胡松介绍，作为170条创建“江城最温暖医院”服务举措中之一，该院自2021年以来相继开设了抗凝药物使用、咳喘药物使用、腹膜透析药物使用等16个线上线下专科药学门诊，坚持为患者提供“一对一”个体化精准用药指导，截至目前，已累计服务近1万人次，持续保障患者用药安全有效。(张梦石 谯玲玲)
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