汉阴县涧池镇便民服务中心全力做好国家级政务服务标准化建设验收工作

本报讯（记者 陈涛 贺孝辉 通讯员 刘瑞）为全力做好汉阴县国家级政务服务标准化验收工作，连日来，涧池镇便民服务中心按照要求全力抓好标准的编制、宣传和落实等工作，为服务型政府建设提供有力的支撑。

责任夯实有力，全方位健全体系。首先组建由镇长为组长，镇属各机构为成员的镇级政务服务标准化建设工作组，下设办公室负责标准化工作的编制、推进等工作。并定期召开会议，解决建设中的问题，确保目标任务完成。村级组建了政务服务标准化建设工作小组，负责村级标准化建设工作的统筹、协调等工作。其次，形成了以便民服务中心为主导、相关责任单位为主抓、窗口人员为主推的分工负责，上下联动、多方参与的工作格局。制定窗口人员、窗口单位及村便民服务站考核规范，强化监督考核，有效地保障政务服务标准的运用及改进提升等工作推动扎实有力。最后，自2022年政务服务标准化建设以来，该镇共投入资金20余万元，为工作有序开展提供了强有力的保障。

标准靶向精准，高纬度筑牢基础。全镇上下积极响应县标办组织的标准起草编制，完成镇级标准四大类共145项，其中通用基础标准20项、政务服务提供标准109项、政务服务管理标准11项、政务服务岗位标准5项。承接县级下沉92项政务服务事项，已全部纳入标准，标准覆盖率100%。

宣贯途径多元，拓渠道学标用标。全镇参加县级标准化培训6次，组织镇级标准化培训11次，同时利用村级的大舞台、各类会议、院落会、新闻稿件、微信公众号、宣传栏等贴近群众的方式做好宣贯工作，充分得到干部和群众的认可。同时，依托“锦绣涧池”抖音号推出政务“微课堂”板块，以新方法、新途径和通俗易懂、形象生动的方式，讲解服务事项标准办理流程，为群众提供事前辅导。群众还可以在视频评论区留言，由工作人员答疑，这种“互动式”的模式，即拓宽了公众的监督渠道，又实现了群众需求快速响应，树立了政府良好形象。截至目前，涧池镇已推出5期视频，观看量超过10万人（次）。

规范运作流程，标准化成果丰硕。自标准发布实施以来，始终坚持将标准的学习、运用、评价与改进贯穿工作始终，通过对各项规范的集中学习、自学等方式，使标准内化于心、外化于行。为了使事项办理运行的更加高效，搭建“前后台”，按照“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式运行，通过“前后台”的相互配合，确保在规定时限内办结事项。同时，创新使用了“工单式”管理：群众提供事项办理所需的相关资料—窗口工作人员对资料进行初审无误后—填写转办工单派发至后台对应单位—后台对应单位接到工单后按时组织实施—在规定时限内将证件反馈给窗口。进一步明确了前后台的职责关系、运行边界及各自责任，实现了全流程办理时限提速。

通过政务服务标准化建设，服务效能得到了很大提升。由过去办事拖拉转变为限时办结，由过去分散办理转变为集中、联合办理，由过去群众围着政府办转变为政府围着群众办，2024年以来，中心办件量较往年有了很大提升，共受理各类政务事项共28307件，其中即办件2608件、承诺件2216件、上报件23483件，收到表扬工单11份，群众满意率100%，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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