山东
齐鲁网·闪电新闻9月18日讯“你们办事效率真高！没想到这么快就办完了，谢谢你们！”李女士拿到工伤认定决定书后高兴地说道。为扎实做好快捷、高效、便民、公正的工伤认定工作，曲阜市人社局坚持以提高工伤认定工作质量和效率为目标，探索建立更加快捷、便民的工作格局，有力推动工伤认定管理服务创新发展，不断增强群众满意度。
近年来，曲阜市人社局通过开展合理分工、调整案件受理和调查方法等工作，不断探索实践，有效压缩了工伤认定时间，提升了办案速度。工伤案件申请人首次申报案件时，工作人员会现场受理立案，即时开展工伤笔录等调查工作，另由专人开展外调工作，进行现场取证、入企取证等工作，举证期结束时完成调查工作，出具工伤认定结论；对于一般案件，曲阜市人社局在法定“15日内”受理提至“两日”受理，将受理后“60日内”办结提至“一个星期内”办结，有效减少申请人的等待时间，缩短赔偿到位时间，提高办事效率；同时，曲阜市人社局坚持依法依规、公开透明办理每件工伤案件，做到程序合法、认定准确、材料完备。
为不断优化工作流程，提供更优质的服务，曲阜市人社局大力精简工伤认定申报材料，将当事人非必须提交的申报材料全部取消，以材料清单的形式一次性告知当事人所需申报材料，并提供书面模板参考。对出行不便的工伤职工，工作人员主动上门开展走访调查工作，面对面为其答疑解惑，告知有关伤残鉴定、待遇领取等方面流程；对存在纠纷的工伤认定案件，采取调解协商的办法，最大限度化解纠纷。按照人社系统“优化再造服务流程”要求，曲阜市将工伤认定所需材料清单列明，通过网站、邮箱、电话公开工伤认定业务办理流程，方便办事群众获取电子资料、知晓办理流程，做到让数据多“跑路”、让群众少“跑腿”。
下一步，曲阜市人社局将继续严格贯彻落实工伤保险有关政策，通过优化认定流程，规范认定行为，压缩办理时限，不断提高工伤认定工作效率和服务质量，切实维护受伤职工合法权益和保障工伤保险基金安全。
闪电新闻记者 王舒薇 通讯员 刘新红 李勉驰 报道
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