“三只羊”涉嫌“误导消费者”被立案调查 消费者表示申请退货遭拒绝

央广网北京9月18日消息（总台中国之声记者李杨）据中央广播电视总台中国之声报道，近日，一网红带货主播及其旗下各大主播直播间均在售的一款“美诚月饼”引发大量争议。多名代理商和网友表示，直播间宣传销售该品牌月饼时打“香港品牌”，实际上，美诚月饼在香港没有门店，其商标是去年在香港注册。也有网友晒出已购月饼的产地信息，基本都是广州和佛山。不少网友质疑该月饼涉嫌虚假宣传，并表示申请退货遭到拒绝。

合肥三只羊网络科技有限公司是该网红主播及其合伙人在2021年成立的公司。9月17日，合肥高新区市场监管局通报“三只羊”直播带货“香港美诚月饼”事件，对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。

如果只是公司注册地在香港，在宣传时强调“香港月饼”，对消费者而言，是否有混淆视听之嫌？是否涉嫌虚假宣传？带货方需要承担怎样的责任？

现在，“三只羊”旗下多个直播间已经停止售卖美诚月饼，美诚月饼的旗舰店也下架了相关产品。此前，“三只羊”旗下的主播们都在极力宣传推广美诚月饼。

小杨哥：我们已经卖了100多万单，还是美诚的，专门做高端月饼的。香港美诚高端月饼，兄弟们这里面有两份，里面有两层，下面还有一层。这里面叫黑松露……

实际上，在去年“三只羊”中秋专场的直播中，主播就在宣传黑松露月饼，并多次提及是米其林大厨制作。

主播：美诚的这一款黑松露的流心月饼，美诚的香港的大品牌，月饼品质非常好，而且给大家做的都是名贵的食材，黑松露优质的菌类……

在短视频平台，“美诚月饼”近30天销售额超过5000万元。记者梳理发现，今年销售的美诚月饼外包装上标明，该产品的生产商有两个——广州市美诚食品科技有限公司和佛山市美诚食品有限公司。天眼查显示，广州的这家公司成立于2014年，佛山的公司成立于2023年，都是从事食品生产、销售为主的企业。商标详情显示，名为“美诚月饼”和“美诚饼艺”的两个商标申请进度还在“等待实质审查”。

山东青岛的陈先生在中秋节前，让助理买了几盒月饼，没想到在“三只羊”旗下的一个直播间买到的都是美诚月饼。

陈先生告诉记者：“我们给同事发中秋的月饼是169元一套，一套里面有三盒，我们一共买了5套。后来在网上曝出新闻，才发现我们公司买的月饼是新闻上的月饼，所以就有点尴尬。我也是挺震惊的，有点山寨的感觉。”

图为聊天记录截图

陈先生在第一时间联系了售卖美诚月饼的网店和“三只羊网络”的客服，但退货都没有成功。他告诉记者：“我们联系了官方的商家，他们明确表示不给退。后来联系小杨哥这个机构，他们的回复都是一样的，说月饼属于特殊时令类，不符合7天无理由，就不给退。我们去申请的时候说是按照虚假宣传，最后人家明确表示不给退，我们的申请也给拒绝了。”

三只羊客服称无法退货

但疯狂小杨哥（张庆杨）近日在直播时表示，他们公司的直播间售卖的产品是有三道售后的。“如果您在我们公司任意直播间，也包括我们直播间买到产品存在售后问题，可以先联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理的不满意，那么就可以再联系所下单的直播间，也就是直播间对应的账号，假设处理的还不行，那就是第三道售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”

图为当地市监局相关通报

17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称，近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，经营者提供的商品信息应当真实全面，不得欺骗和误导消费者。

陈音江表示：“在直播间一再渲染它是一个香港的品牌，我们知道它只是在香港注册，这种宣传就会让消费者误以为它是一个香港的传统品牌，或者有一定影响力的品牌。故意通过这种虚假的信息欺骗和误导消费者，这种性质可能会更恶劣，可能会涉嫌欺诈。一旦认定他构成虚假宣传，可以依据反不正当竞争法，责令他停止这种违法行为，处以20万元以上100万元以下的罚款；如果情节严重，可以处100万元以上200万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。”

在陈音江看来，平台要协助消费者去维权，市场监管部门也需要及时开展调查。

他表示：“平台有责任为消费者提供商家在直播过程中存在的宣传证据。因为消费者购买的时候，可能没有保留好相关证据，所以平台有责任为消费者提供维权的证据和相关信息。如果平台不能够提供，消费者同样也可以找平台维权。像侵权范围比较广，涉及的消费者人数比较多的案例，监管部门或者有关消费者权益保护组织，要责成有关商家主动承担自己售后的责任，主动跟消费者退款或者作出相应赔偿。如果商家不主动解决，不主动承担相应责任，监管部门也要依法加大相应的行政处罚。”

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