破解“生活算法”，我们能为外卖快递骑手做些什么

摘要：他们是城市“生命线”，他们的生命和生存状态需要关注和保障。

受“贝碧嘉”台风影响，上海各大平台线上配送业务一度暂停，台风过境后，16日下午起陆续恢复。这是上海首次因天气原因暂停外卖服务。

在平台暂停服务前，上海市防汛指挥部曾发布安全提示，呼吁市民提前备好食品饮料，风急雨大不点外卖。市民纷纷表示响应倡议。外卖快递骑手已经成为城市不可或缺的“生命线”，而他们的生命和安全同样需要得到保障。

今年暑期档，两部电影《逆行人生》《又是充满希望的一天》不约而同关注这一社会群体，聚焦算法带来的社会问题。外卖快递骑手是“困在数字算法”里，还是“困在生活算法”里？面对“无人配送”“低空经济”等新业态的就业替代，他们的未来，路在何方？

同济大学政治与国际关系学院副教授、博士生导师葛天任历时5年，带领团队21位成员，面向包括饿了么、美团、中通、顺丰、圆通、韵达等在内的10家外卖快递公司员工，发放了1559份电子问卷，进行两轮深度访谈记录，整理近9万字访谈材料，形成《智能革命与骑手未来——对上海外卖快递员群体的社会调查》一书，由上海人民出版社出版。以“破解生活算法——外卖快递骑手的逆行人生与职业未来”为题举办的新书分享会近日在上海图书馆东馆举行。

如何用一个词形容外卖快递骑手群体？同济大学文科办主任、政治与国际关系学院教授刘淑妍不假思索地回答，他们是“生命线”，“我们需要重新建构这一群体的生活，直接的教育、社会关系的融入、公共政策的制定都是破解其生活算法的侧重点。”

面对同样的问题，上海大学社会学院副教授贾文娟用一个“灵”字，阐述了灵活、灵敏、聪灵三层含义。灵活，意味着生活充满弹性，但也意味着容易被替换；灵敏，是快节奏工作的必然要求，也反映了社会加速的大潮流；聪灵，体现在外卖快递骑手群体能与形形色色的人群打交道，这是他们拥有的独特的智慧。

如何看待外卖快递骑手群体面对未来挑战的焦虑和迷茫？中国浦东干部学院公共管理教研部教授焦永利提到共情能力的重要性。现代社会是一个高度分工的社会，外卖快递骑手群体面临的挑战可以映射到整个社会群体中，只有相互理解、彼此共情，才能减少摩擦、提高互信。上海交通大学国际与公共事务学院助理教授赵吉谈到，社会应当转变传统的保障思维、补助思维、供给思维，给予外卖快递骑手群体真正的理解和尊重。

葛天任通过数据统计向读者展示了骑手群体的户籍来源地、婚恋状况、受教育程度、日工作量、在上海社会融入状况、未来职业选择等12项具体情况，并提出促进外卖快递职业健康发展的五点思考，一是发挥工会作用，规范劳资关系，建立过劳提示机制；二是积极推动异地联保，重点加强交通和医疗保障；三是落实申诉机制，提高商家入驻标准；四是鼓励多方联动推动社区嵌入式集中居住；五是发挥党群服务中心作用，构建骑手友好型社区。

特邀嘉宾、“饿了么”党建办主任王雅楠谈到，外卖快递骑手群体的流动性高，不仅体现在职业流动方面，还体现在平台内部流动方面，平台需要进一步提高生态链接能力。目前，网约配送员工种确认、职称认定已成为现实，尚需进一步保障。平台通过定期举办专业技能竞赛，促进群体内部相互学习，结合晋升意愿和个人能力，为骑手群体提供职位晋升与继续教育的机会。在社会生活方面，努力为骑手群体建造“栖息地”，比如通过办理群体集中入住，降低租房成本、获得安全保障；通过设立“工会爱心餐”，将爱心企业捐赠、政府补贴、平台让利结合，让新就业群体用餐更便宜安全；设立骑手驿站，让骑手获得能量补给、充电休息。