山东
为大力提升境外来华人士的支付便利性，践行金融工作的政治性、人民性，招商银行聊城分行以切实行动提升针对外籍客户的业务水平，不断优化对境外来华人士的服务，让每一个外籍客户都能感受到招商银行的温暖和热情。
条线协同，让优质服务没有断点
近日，一位来自美国的外籍客户David来到招商银行营业网点向工作人员进行业务咨询。经与客户交谈后了解，该客户与妻子回乡探亲，却没有当地的银行卡，由于还需要在国内居住一段时间，在面对日常生活中的支付场景十分吃力，影响了他在中国境内的正常生活。招商银行大堂工作人员在得知客户的诉求后，第一时间与运营主管取得联系，将业务需求进行精准转达。运营主管立即走出柜台，经过核实相关资料以及询问开户用途后，与大堂人员紧密合作，迅速启动了外籍开户流程，在开户填单、证件验证、等候关怀等方面提供温馨的服务与专业的指导，并为客户协调业务办理专窗，减少了客户的往返，提升了业务处理的效率。
暖心服务，解决语言沟通障碍
由于David会说的中文有限，双方沟通起来有一定的交流障碍，工作人员耐心地与之交流，一句一句确认客户信息，确保不遗漏客户的每一条诉求。本着“以客户为中心”的理念，在开立银行卡时，柜员特地把一些专业术语打印成英语文本，让客户能够方便理解，并详细解答了跨境汇款的各项流程与注意事项，贴心地介绍了招行便捷的线上服务平台，以便客户在接下来的探亲路途中也能随时随地进行资金管理。在卡面的选择过程中，柜员贴心地向David先生介绍招行的特色卡面招财，正面看是“招”，反面看是“财”，热情洋溢的红色与中国元素的集合让David先生赞叹不已。当工作人员成功为这位客户开立银行卡后，客户使用手机银行成功支付的瞬间，脸上洋溢着灿烂的笑容。
开户业务，让David真正体验到了在中国支付结算的便利，这也进一步提升了其日后在华生活中的便捷性，同时客户也对招行工作人员的专业和服务表示充分的肯定和赞扬，“在异国他乡，招商银行的服务让我感受到了前所未有的便捷与安心。”外籍客户感慨地说道。
赠人玫瑰，手留余香。招商银行聊城分行将不断优化对境外来华人士的服务，提升业务办理的效率，为境外来华人士提供优质的服务和温暖的体验。（王旭奎 王艳华）
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