张兴海的用户至上哲学：赛力斯如何通过服务塑造豪华品牌

近两年，国内智能电动汽车行业越来越卷，每个车企都力图在激烈的市场竞争中占得先机。然而，对于市场上的豪华品牌而言，一味地卷价格并不是出路，只有在交付速度、服务品质上下功夫，增强与用户面对面的交流，才能真正提高用户对品牌的忠诚度和认可度。

9月13日，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海就来到位于新疆的问界用户中心参加新车交付仪式。活动上，张兴海为新车主交车，并与用户进行了交流，深入了解用户需求，让外界看到了国产新豪华品牌“全心全意为用户服务”的决心与态度。

以实力与品质创造交付新速度

事实上，在新豪华汽车火热之前，外资、合资，乃至自主高端品牌是不带新创豪华品牌玩的。一个在“老本”市场里戏耍，一个另辟蹊径，埋头在“新豪华”领域打拼。赛力斯汽车就属于后者。

赛力斯汽车自成立以来，便始终坚持智电融合发展道路，围绕品牌构建、体系建设、整车研发，以智慧重塑豪华，持续践行独具特色的“智慧豪华+科技豪华”的“新豪华”之路。值得一提的是，赛力斯汽车是最早与华为合作、服务体验最好、渠道最完整、产品线最丰富的车企，同时也是唯一一家与智选车、车BU、华为数字能源签订战略合作的车企。其和华为携手打造的问界可以说是当下新能源汽车市场中最为受消费者青睐的新豪华品牌。

截至目前，问界系列车型销量已突破40万辆，创造了智能豪华品牌新纪录，在国内豪华新能源汽车市场的占比也非常高。特别是问界M9（参数丨图片），在上市的八个多月里，大定量已突破13万辆，连续5个月蝉联中国市场50万元以上车型销量第一。而在今年的1月1日-9月1日，问界M7也以13.81万辆的销量，荣登中国市场新势力车型销量榜首位。

问界系列产品的成功，不仅在于市场和用户的双重认可，更在于其对“新豪华”概念的深刻诠释。当我们谈论“新豪华”时，更多的是出色的舒适性体验、卓越的性能表现，亦或是科技感加持之下的智能表现。但外界很少关注支撑“新豪华”背后的制造、服务、交付等领域的强大实力。

为了打造出真正超越用户期待的尖端产品，赛力斯汽车持续不断地加大在制造、服务、交付等关键领域的投入。在智造领域，赛力斯汽车对制造体系进行了新的扩容和升级，一方面，在赛力斯超级工厂引进全球领先的9800吨超级智能压铸技术、行业领先的“航空级”铝车身冷连接技术，以及汽车行业全球首创的集装箱智慧物流体系，为产品的高质量、大规模、快速交付奠定了坚实基础；另一方面，赛力斯汽车还持续打造了全新的数智质量体系，为每一台车建立了超过90000条车辆数据采集量，关键零部件100%可追溯，真正实现“一件一档”、“一车一档”。

依托超级工厂，赛力斯汽车打造出智能制造架构，通过运用物联网、大数据、数字孪生等新一代信息技术，为高质量交付提供了强大支持，确保将优质产品准时交付给用户。

以实干与智能创造服务新高度

“重产品、轻品牌”是国内很多自主品牌的一大短板，特别是在用户服务方面，进入店端后的一线工作经常被忽视。

作为从1986年就踏足实体制造业的企业家，赛力斯品牌董事长兼创始人张兴海对行业的发展判断非常敏锐。在张兴海看来，想要打造成功的智能豪华品牌，不仅要在产品上有过硬的实力，对于品牌的塑造，特别是用户服务上更要精益求精。所以他对团队的要求是：始终锚定全心全意为用户服务。

在问界每款新车上市前，张兴海都会参与试乘试驾，与团队一起体验用车感受、分享见解，力求精益求精。产品上市后，张兴海还会走进用户中心，在为用户交付新车的同时，与用户深度交流，深入了解他们真实的想法和需求，持续提升产品品质。

在今年7月29日问界第40万辆新车下线活动中张兴海曾表示，“用户是根，赛力斯因用户而生，要一心一意造好车，让用户安全！让用户自豪！”

“让用户安全！让用户自豪！”并非一个口号，而是实际行动的践行。在刚刚过去的问界M9 大五座新品发布会上，赛力斯汽车连续发布了多项用户服务措施，在原有18项线上服务基础上，新增了备胎递送与免费借用、专属远程工程师、代客充电等7项尊享服务，全方位提升用户的用车体验与满意度。

针对节假日等特殊时期的独特用车需求，赛力斯汽车还发起了“夏季健诊”等专项服务，为用户提供全面而专业的车辆“全身检查”，确保用户的出行安全，力求以高标准服务，带给用户“新豪华”用车体验。

以实在和极致提升豪华新标准

此次在新疆问界用户中心交付车辆为问界M9、问界新M7车型。其中，问界M9是问界迄今为止规格级别最高的巅峰产品。今年9月，问界M9带来“智能灯光、智能空间、智能驾控、主动安全、智能辅助驾驶、智能泊车辅助”六大智能升级，并推出了大五座版车型，为用户解锁更多元、更奢享的驾乘选择。作为一款国民SUV，问界新M7则凭借同级最大空间、最好驾控、最强智驾和最强安全的优势，迅速成为众多家庭用户的出行首选。

值得一提的是，截至目前，问界已为用户提供了超过百次的OTA升级服务，涵盖400多项重点功能增强，无论是升级频次还是升级跨度均领先行业。近期，问界还将迎来一次重大革新，全系产品升级为全新的HUAWEI ADS 3.0智能驾驶辅助系统，实现全国都能开、全国放心开。

在谈到该智驾系统时张兴海表示，“许多用户和员工和我聊天，说自己回家、旅行，开问界全程100多公里无接管，300多公里全程高速无接管，问界可以完成自动变道等一系列，这还是在未升级ADS 3.0的背景之下。我相信后面通过ADS 3.0 会进一步实现传统车到智慧车的技术跃升，始终坚守我们‘全国都能开，全国放心开’的承诺。”

除了车辆本身外，问界还推出了大量原厂精品附件，如：放电枪、便携充电枪、洗车机、车内吸尘器麦克风、露营装备等，力求在驾乘全场景中为用户提供实实在在的便利服务。

总结：凭借强大的产品实力，和快速的交付能力，以及对用户无微不至的服务态度，问界仅用了短短2年多时间就已经成功塑造成为中国智能豪华新能源品牌的标杆。对此，张兴海认为，走软件定义汽车下的智电融合发展之路，不断探索产业跨界融合、探索智能驾驶、探索智能安全的解决方案，是打造“新豪华汽车”的必由之路。只要全面贯彻“全心全意为用户服务”的宗旨，满足用户更高的期待，问界品牌的纪录将不断被刷新，最终让更多国人可以享受到自主品牌打造的豪华汽车。