湖南
“十三五”期间，慈利县共有4044户14410人困难群众通过易地扶贫搬迁走出大山、搬进新家。然而，“办事难”成为了易地扶贫搬迁群众新的头疼事。为破解这一难题，慈利县积极探索创新服务方式，推出“帮代办”服务，破解易地扶贫搬迁群众“两头跑”难题。9月14日，记者走进岩泊渡镇岩市村易地扶贫搬迁安置点，整洁有序、设施齐全，优美的环境为搬迁群众生活增色添彩；“帮代办”服务办公室内，工作人员认真解决百姓诉求……行走在安置点，呈现出来的是一派村容整洁、活力满满的喜人景象。
岩市村易地扶贫搬迁安置点居民说：“我们安置区成立了一站式服务窗口，办事不用两头跑，小孩上学、就医都到家门口，为老百姓带来了很大便利。”
“保姆式”服务让群众足不出户也能办事。对于行动不方便的群众，工作人员主动上门服务，仔细询问家里困难并详细登记，及时提供政策咨询、业务办理、进度跟踪、信息反馈等全方位服务。从原村庄搬出来5年多，村庄、乡镇、帮扶单位的帮扶从未间断，这让安置点的村民们心里暖意融融。在甘堰土家族乡甘堰村易地扶贫搬迁安置点，工作人员逐户来到居民家中走访，对搬迁群众诉求及时回应处理，做到事事有回应，件件有着落，大大提高了搬迁群众的获得感、幸福感和安全感。
“一站式”服务，确保安置点群众搬得进、住得下。在各安置区所在村便民服务中心设立帮代办窗口，各迁入村明确一名“帮办员”，帮助办理城乡居民医疗保险、养老保险、就医、就业、上学等关系搬迁群众切身利益的事项；各迁出村明确一名“代办员”，协助办理搬迁群众山林、土地、不动产等个别需回原籍办理的事项。今年来，累计办理搬迁群众相关事项568件。县发展和改革局副局长介绍说：“我局通过实地走访、听取群众呼声和建议等方式，对症下药，出台“两办一群”措施，在迁出、迁入村设立帮办员和代办员，建立便民服务工作群，变群众“分头跑”为干部“集中跑”，真正打通服务搬迁群众‘最后一公里’。”
（来源：慈利新闻网 作者：毛伟 戴晓山）
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