六西格玛绿带基础知识（二十七）：六西格玛项目范围界定之SIPOC图

在项目的界定阶段，为了识别项目重点关注的内部流程，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，在此基础上、清晰地界定项目范围，这个识别过程首先从观的流程分析开始、而SIPOC分析方法正是通常使用的宏观流程分析方法。

一、SIPOC图的构成

SIPOC图也称高端流程图或宏观流程图，名称来自供方、输入、过程、输出和客户的第一个英文字母的缩写。如图所示：

供方（supplier）：提供输入的组织和个人。在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料和其他资源的个人和组织。供方可以内部的和外部的。

输入（input）：供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。

过程（process）：将输入转化为输出的活动，过程是使输入发生改变的一组步骤，理论上，这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。

输出（output）：过程的结果。

顾客（customer）：接收输出的人、组织或过程。

SIPOC图中还可以加上过程输入和过程输出的基本要求，用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程，帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素，确定关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（KPOV）。

SIPOC图的优点是：能在一张简单的图中展示出从输入到输出的跨职能活动。因此，在项目界定阶段应使用SIPOC分析和SIPOC图。来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能，确定项目范围，识别项目相关方并组织项目团队。此外，通过SIPOC分析，使项目团队保持对流程的宏观认识也是非常重要的。

二、SIPOC图的目的

SIPOC图有助于识别项目所涉及的核心流程，主要有以下几个方面的目的：

• 界定项目范围；

• 确定项目团队成员；

• 识别核心流程及其主要输入与输出。

三、SIPOC图绘制步骤

为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出与顾客关联关系的SIPOC图表，需要确定项目所关注的过程起点和终点，在此基础上，确定相应的供方和输入，以及输出和顾客（包括组织内部的和外部的顾客）。

宏观流程图是确定项目要研究的业务范围，界定业务的边界，一般画出流程的5-8个最宏观的步骤。

绘制SIPOC图的步骤：

1）用一块足够大的墙面或白板，讨论和列出供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定下来。

2）过程步骤不宜写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表示输入到输出的核心业务流程。

3）团队先讨论过程的输出是什么，过程有哪些结果（产品或服务）产生，应该包括哪些内容，过程的输出点或结束点应该在什么地方。

4）列出过程输出的客户，谁是过程结果的用户/使用者。

5）列出过程的输入，过程的输入来自何方?

6）列出提供输入的供方，谁是关键供方？

7）顾客的主要需求是什么？

8）与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其它相关方一起确认SIPOC图。

四、SIPOC图的检查

为了保持SIPOC图的正确性，可采取下面一些检验活动：

• 如果在SIPOC图的P（过程）中，步骤数量超过了7~8个。则可能项目团队过程的考虑过于详细了。在项目界定阶段，需要在比较宏观的层面上把握项目范围，审视项目需要关注的流程，需要以宏观视角将需要包括在项目工作中的相关过程识别出来。过细的流程图可能会导致团队的视角变窄，忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作问题。

• 如果SIPOC图显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。

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