北京
在黑龙江联通齐齐哈尔分公司讷河营业厅有一名普通的营业员，她叫潘锐丽，工作中她总是用饱满的热情感染着周围的每一位同事，以微笑的面容对待每一位到厅客户，用亲切的话语耐心解答客户的每一个问题，用诚心的服务赢得客户的每一份满意。
营业厅每天的工作大多是重复的，这需要有足够的坚持和耐心，才能重复单调的工作做出成绩来。“小潘啊，你看看我家怎么欠费啦！”“小潘啊，智能手机阿姨又不会弄了？”“小潘啊，今天外面又下雨了，你可要多穿啊！”对于客户来说，潘锐丽不仅仅是一名联通营业员，她更像是家人、朋友，跟不同的人分享着不同的工作经验，这也成了她工作中的另一项乐趣。从事营业员工作17年来，她认真对待自己的工作，努力提升自己的沟通能力，不断学习新的业务知识，每当客户说“满意、谢谢”的时候，都是对她工作最大的认可。对待每一次客户的业务咨询，她都能认真做到从客户的角度出发，结合自己的业务技能，切实地为客户提供通信方面的咨询，为客户做好服务。
她常说，作为一名联通营业员，要时刻有责任感、紧迫感，对日常的工作不推诿、不抵触，无论是面对复杂的工作任务，还是遇到困难和挑战，都要能够积极应对，迎难而上。只有不断努力，才能够取得更好的成绩，展现联通人的风采。
（责任编辑：康玲华）
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