北京
9月14日，由金融界主办的2024全球金融品牌大会在2024中国国际服务贸易交易会现场召开，“燕梳奖”年度评选结果同步发布。经权威机构、行业专家、网友共同研究评选，农银人寿凭借卓越的服务理念与实践，荣膺“最佳品牌服务奖”。
农银人寿党委副书记、总经理梅励现场发表演讲。
自2013年挂牌成立以来，农银人寿始终秉持“客户至上 始终如一”服务理念，不断提升综合服务水平和企业内生动力，公司业务经营能力持续加强，客户服务水平再上新台阶。公司通过深耕产品研发、聚焦理赔服务、深化“三农”服务、加强消保力度，持续增强品牌影响力，逐步形成了更加惠民利民的综合服务体系。
农银人寿荣膺全球品牌大会“燕梳奖”“最佳品牌服务奖”。
坚定保障初心，以优质产品守护人民美好生活。公司积极响应监管“保险回归保障本源”号召，率先在寿险行业中实施业务转型，确立长期保障型产品为业务重点，将价值转型、渠道转型确立为农银人寿业务经营方向。公司积极调整产品结构，不断完善覆盖少儿、储蓄、健康、医疗、养老的“六位一体”产品体系，力求保险业务覆盖客户全生命周期保障。党的二十届三中全会提出要“健全社会保障体系”，农银人寿深入贯彻落实全会精神，积极践行险企责任，细耕养老备老客户群，提供完善养老储蓄和养老保障产品体系，助力多层次多支柱养老保险体系建设，深化养老金融供给侧结构性改革。针对“三农”、新市民等群体，公司建立完善普惠产品体系，积极服务国家战略。通过不断的产品创新和服务优化，农银人寿在保险保障领域树立了良好的品牌形象。
坚持优质服务，以高效便捷理赔赢得客户信赖。公司坚持“科技是第一生产力”，不断加快数字化转型，提升服务质效。在2024年度中国保险科技创新大赛中获得优秀项目奖的“农银智慧芯”，以智能规则引擎为基础，对理赔案件进行分类和分流，全面实现对赔案的差异化自动处理，形成了全新的理赔运营体系。在此体系下，2024年上半年自动处理案件占比达75%，较去年同期提升9个百分点；身故类案件自动处理平均时效0.32天，比传统流程缩短近35%。公司不断优化线上理赔流程、缩短理赔周期、提高理赔效率，实现了理赔申请的快速响应与处理，让客户感受到了“智慧、温暖、便捷”的品牌服务。截至2024年第二季度，公司在线理赔人数6.99万人次，超过77%的的用户选择线上理赔。
助力乡村振兴，以实际行动优化“三农”服务。作为中国农业银行控股寿险子公司，农银人寿始终坚定融入农行战略，助力服务乡村振兴，践行金融工作的政治性、人民性。公司在乡村县域共设有186家四级机构，服务农村地区与“三农”客户。考虑到农村地区的特殊情况，公司力求为客户提供更加符合实际需求的保险产品，针对“三农”客户需求开发多款专属产品，拉高保障杠杆，尽量减少免责条件，最大程度为“三农”客户提供保障，真正满足了农村客户的需求，为乡村居民们提供了坚实的保障后盾。此外，公司还积极参与农村地区的保险知识普及工作，积极开展线下宣讲，帮助“三农”客户增强风险意识，坚持做一支服务乡村振兴的生力军。
倡导消保先行，以特色宣教打造保险服务品牌。公司将消费者权益保护上升到公司战略的高度，融入公司治理各环节。农银人寿充分利用3.15消保宣教周、金融消保宣教月、反电信诈骗等集中宣教节点，围绕“一老一少一新”等重点客群积极开展“五进入”活动，努力营造全民知消保、懂金融的良好宣教氛围。此外，公司紧跟时代步伐，通过内容+形式双创模式，推出多项可视化、趣味化的原创特色宣教内容，如打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”、创意开发“金穗杯”金融知识挑战赛小程序、制作权益维护主题的环保袋、围裙、笔记本等衍生实物宣传品等活动，推陈出新激发消费者权益保护活力。农银人寿凭借优秀的活动策划组织及丰富新颖的活动内容形式，连续多年荣获监管表彰。
据悉，2024全球金融品牌大会以“新质品牌，预见未来”为主题，旨在汇聚行业精英，共同探讨金融品牌的创新之道和未来发展之路，对于推动金融行业创新发展，提升金融品牌影响力具有重要意义。
本文源自金融界资讯
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