技能大赛选手访谈录 | 无限超越队（诚伯信息有限公司）

2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的形式展开，覆盖不同行业、不同岗位的优秀团队，共有14支队伍成功晋级全国总决赛环节，角逐冠、亚、季军团队奖项及最佳领队、最具实力选手个人奖项。

本期荣幸邀请到2024年全国现代服务业技能大赛—— “客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛获得第六名的团队——来自诚伯信息有限公司的“无限超越队”，为我们分享经验与心得。

以下文字节选自视频内容，更多精彩请前往“客户观察”视频号查看

罗&谢&钟：客户观察的朋友们、各位客服同仁大家好，我们是本次客服节技能大赛一路勇闯总决赛的无限超越队，我们来自诚伯运营中心。

罗：我是罗惠珍。

谢：我是谢天恩。

钟：我是钟声君。

Q1在此次团队比赛中，大家各自担任了怎样的角色？关于团队赛的分工、团队协作方面的经验，可以分享一下吗？

罗：在比赛过程中，我们一路前行，体验紧张的比赛本身就是一种收获。俗话说：“成功的团队拥有发现每个成员潜力的眼光，并拥有将个人潜力转化为团队力量的能力。"在比赛中我根据每个队员的强项进行角色分配，确保团队目标与大赛要求相符并高效执行。

通过定期沟通和实时反馈，保持团队协作和问题解决的同步性。营造积极的团队氛围。这次比赛不仅考验了我们的专业技能，还加强了我们作为一个团队共同应对挑战的能力，助力我们在比赛中取得成功，共同推动项目向前发展的同时提升团队的价值。

钟：在内容设计上，我们深入挖掘比赛议题，收集相关资料，并筛选出有价值的信息，将这些策略性思考转化为具体的内容。通过共同的努力和对细节的关注，在客服节技能大赛中展现出卓越的合作和专业能力。

谢：因为热爱，所以坚持，海伦·凯勒曾说："我们独自能做的很少,我们一起能做的很多。"我们将每一张幻灯片背后的数据、事实和论点进行透彻研究，确保信息逻辑清晰，重点突出，让评委和观众理解我们观点的同时感受到我们对客服工作的热情和专业，共同呈现出一个既专业又令人印象深刻的演讲。

Q2在备赛、比赛过程中，各自最大的收获有哪些？

罗：这次比赛，不仅是一次技能和知识的展示，更是一次个人成长和团队协作的体验与积累。通过竞赛，我们可以学习到对手的优点，发现自身的不足，从而获得新的知识和经验。这种相互切磋的过程，对于提升个人的能力和积累团队协作经验有着非常重要的意义。

谢：团队合作靠的就是群策群力，它的魅力在于，个人的成功并不能给团队带来成功，只有学会相互协作，发挥每个人的长处，才能更好地完成团队目标。

钟：此次比赛，我挑战了自己的极限，挖掘了自己的潜能，实现了自我突破。非常感谢客户观察可以让我们有机会表达自己，展现自己最好的一面，传递暖心、有温度的服务理念，表达客服人的服务精神！

Q3在员工培训或提高团队工作效率方面，您有哪些可复制的经验和方法呢？

罗：在提升员工培训和团队工作效率方面，重要的是将培训内容与实际工作紧密结合，并确保培训过程具有互动性和实践性。

一是通过定期的绩效评估和反馈机制，员工可以了解自己的不足并进行必要的调整；二是通过模拟实际工作情境的角色扮演、案例研究等，让员工在类似真实的工作环境中学习和应用新技能；三是做好目标设定与追踪，为团队和个人设定清晰、可衡量的目标，并定期追踪进度。最后，结合业务需求的变化，及时调整培训和工作方法，从而有效地提升员工的技能水平，增强团队的协作效率，推动整个组织的发展。

Q4随着客服行业的数智化升级，您认为客服人需要应对的挑战有哪些？客服人应该如何应对这些挑战呢？

谢：随着客服行业的数智化升级，我们需要应对的挑战也逐渐多样化，其中包括适应新技术的应用，如：人工智能、大数据等；同时，在智能化服务的过程中又要保持人性化服务。

面对这些挑战，作为客服人我们更应不断学习新技能和技术，保持与时俱进；利用数据分析工具来优化客户服务流程和个性化服务；积极拥抱技术变革，不忘保持服务的人性化，以应对挑战并提升客户满意度。

Q5请团队中每个成员分别为下届参赛选手留一段寄语

罗：亲爱的参赛选手们，参加技能大赛是一次难忘的经历，让我深刻体会到了团队合作的力量。比赛，不仅是一种挑战，更是一种锻炼，愿你们不断超越自己，用你们自己的实际行动诠释能力、丰富阅历、锻造技能，成为更优秀的自己！预祝你们在比赛中不断前行，以坚定的信念和勇气，攀登属于你们的巅峰！

谢：回顾这场赛事，它不仅是一场能激发潜能的舞台，更是我们客服人锻炼能力、展示能力的舞台。在这竞技的舞台上，每一个参赛选手都书写着独一无二的故事，每一步都是你们勇往直前的足迹。预祝你们享受比赛，赛出风采，赛出成绩。

钟：这是一场专属于我们客服人的浪漫之行，从中既能锤炼自身才能,又能满载精神食粮而归。让我们借此一起传递客服人的声音，为我们热爱的行业发展共同助力。

鸣谢 | 诚伯信息有限公司

策划 | 客户观察编辑部

采访 | Shuyu、六元

编辑&后期 | Shuyu、蔡蔡、六元