500万会员破防！又一零售巨头捞金，在中产“看不上”的平台卖货

引言：山姆和“对手”开市客，在续卡率和线上业务这两块，貌似有点水土不服了！

图源：每日经济新闻

根据山姆官网公开数据显示，截至2023年，山姆在国内的会员人数已经超过了500万。

山姆会员每一年的平均消费超过了1.3万元！可以说，去山姆的不是真中产就是“伪中产”，每年的续卡率也能保持在60%以上，还是有点小钱以及消费力。

只是区区60%，远低于他们的“KPI”指标，哪怕对于别的会员仓储式超市来说，这已经算很好了！

一开始办卡的人多了，也未必是好事，这不，开市客又开始退卡了！

品控才是续卡的关键，山姆和开市客捡了芝麻丢了西瓜

今年1月初，深圳开市客会员店开业当天，就创下了14万人办卡的记录。

然而，新店开到现在，也才8个月而已，深圳会员店，在9月初，就兴起了一波“退卡潮”。

至于为什么退掉开市客的卡？消费者的理由也是很多。

图源：南方都市报

根据南方都市报公开信息显示，开市客深圳店消费者退卡的原因，大部分是因为开市客商品出现了质量问题、售后不满意等，才选择退卡。

开市客对这一波“深圳店退卡”潮，则解释为，退卡需要人工退卡，人员少“窗口少”，导致退卡需要排队处理。

某书上，也开始出现了很多网友晒出的退卡信息。

开市客这个退卡“技术”，确实是很落后，线上不能退卡？还得到店退卡，而且退的还是现金。

更加离谱的是，平时的开市客，也没有自助买单机器！每次买单，消费者都要排长队，这确实也是被诟病的一个原因。

毕竟2024年了，没有自助买单功能的超市，还算是超市吗？

今年6月份，深圳开市客就被曝出，有消费者买了三块猪肉，其中一块有异味，而开市客处理的方法，也仅仅只是全额退款而已。

关键是，没安排工作人员上门取有问题的商品，还让消费者寄过去，本来是还得到店里去退货，这一波售后操作，确实是让会员寒心。

不仅这个猪肉问题，还有消费者在开市客买了智力车厘子，10个里面发现有4个是烂的。

根据光明网公开的信息显示，江苏消费者在山姆买的月饼，吃了类似“牙齿”的异物，山姆到现在也还没给出个回应，只回应高层在处理中！

图源：光明网

还有深圳消费者，买到的牛奶盒，表面有虫卵，山姆的回应也是“拖延法”。

看来，开市客、山姆在质量这块上，还是要把好关！不然续卡率难升上去，在处理售后这块，还得跟胖东来学习。

山姆的“对手”，惨遭“退卡潮”，赛道太卷了

开市客宁波会员店

今年6月中旬，开市客宁波会员店早就有了一波“退卡潮”，也是有很多理由，一大主要原因，就是新的续卡费要变为299元。

毕竟开业的时候才199元，很多人次年就不想续费了。

不过，宁波店这一波退卡潮，里面也包含一些“羊毛党”，毕竟这就相当于免费使用1年的卡。

当然，开市客对这种“恶意退卡”行为，也是有明文规定。

大致为：第一次退卡，可以退卡费，但要半年后才能重新办卡，如果第二次再退卡，那么，在开市客规定的时间内，很难再重新办卡了！

开市客刚来中国零售市场没几年，开店速度不输山姆。

然而，续卡率是开市客的阻碍之一，根据开市客的财报数据显示，在国内的续卡率只有60%，远低于全球平均续卡率90%。

但山姆的续卡率也没高到哪里，比开市客就好一点，两家在这块的水平，倒是“五十步”不笑“一百步”。

不管是开市客还是山姆，这些外资超市，做生意的模式还是比较传统了，线上业务也一直是他们的短板，比续卡率更让人头疼！

山姆从和京东开始合作快6年了，到现在，拼多多也出现了“山姆”的货品，这值得推敲一下。

山姆否认和拼多多合作，拼多多却卖着山姆的货

拼多多这个低价电商平台上都是“穷鬼”吗？以前觉得是，现在可不这么觉得了，毕竟人家连山姆都敢“砍一刀”。

这一次，“百亿补贴”后的30多件山姆产品，让山姆在国内的500万会员，感觉到了“背刺”？

没想到有朝一日，中产会跟拼多多的“穷鬼”买一样、吃一样的？部分“山姆中产”可能一时半会接受不了。

不过，拼多多“牵手”山姆？这事被山姆官方否认。

那这30多件“山姆货”，标的正品，还能假一赔十又是从哪来的？

可以排除代购，一般代购没有黑标，也不敢打“假一赔十”这个口号。

那现在，只有拼多多和山姆自己知道，这些货从哪些渠道来了？

是巧合还是早有预谋？这个答案估计也只有京东才知道了。

山姆的母公司则是“沃尔玛”，上个月刚从京东撤资，还以为是要新开山姆会员店，手里资金不够，但现在的局面是，无缝衔接“拼多多”？

根据每日经济新闻公开信息显示，8月20日，沃尔玛已清空了手上的全部京东股票，不再是京东持股5%以上股东。

沃尔玛打算按以每股24.85美元至25.85美元的价格，出售手中的1.445亿股京东股票，以此推算，总价高达37.4亿美元（约合人民币266.73亿元）。

这次的交易由摩根士丹利负责！

京东的大股东是刘强东，原第二大股东其实是沃尔玛。

2018年，山姆会员店在一些城市入驻了“京东到家”，把“极速达”模式复制了过去，配送则是靠京东的“达达”负责。

对比山姆的“三公里”，自拣的货有很多，而京东到家则只有1000多个高频SKU，但可以满足没有山姆店的城市，山姆会员的需求。

当然，京东山姆会员店依旧在营业中，倒也没啥变化。

山姆蹭“百亿补贴”，真是“穷鬼”价

拼多多上的山姆商品，就是山姆本人看了都震惊，这是真“100亿补贴”啊！很明显，每件产品便宜几元到几十元不等。

但商品都有一个共性，那就是所有的商品，单品到手一般不用超过300元！

难道，300元就封顶了？拼多多是知道自己的消费者，到300元就要考虑了。

也就是说，在选品上是有“预谋”的！

就拿“流心金桂月饼礼盒”来说，拼多多有货大家都知道，但山姆京东官方旗舰店没货，那这是区别了产品吗？

有种专柜和奥莱产品线不一样的相似感！

不过山姆的极速达则有货，有也就算了，拼多多倒也是真狠，真的“100亿倒贴”了。

在238元官方价的基础上，补贴了90.1元，到手是147.9元，比山姆的极速达168元，便宜20.1元。

不止月饼，还有菌菇礼盒，山姆会员价是168元，而拼多多146.9元。

山姆卖298元的阿胶块，拼多多为259元，对比京东店，也是低得离谱，便宜了近100元。

其实，山姆早就没那么高大上了，现在一二线城市早已饱和了，早就下沉到县级城市。

那么，若是山姆官方想在拼多多上开店，也不是不可能的事。

截至目前，山姆在国内开了有49家店，接下来还有很多新店，大多是县级城市，如晋江山姆店、昆山山姆店、张家港山姆店。

要去山姆超市，还要先办一张260的普通会员年卡，若是有钱的话，可以升级为680元。

然而，现在则香了很多，哪怕不是山姆会员，也可以在拼多多上享受比会员更便宜的价格，就问，这算不算“背刺”500万中产会员？

这也有点像，盒马的会员费，一次又一次“背刺”会员，看来，现在的超市生意，也是众口难调，光靠老会员，开始支撑不住了！

新会员才是“潜力股”，但要“拿捏”新会员，也要让人免会员费，尝鲜一下，现在的“商战”，真的是太卷了！

当然，有很多人，是不敢买的，万一买到“假货”了呢？

来源模糊回应，真假难辨，消费者理性消费

毕竟拼多多是出了名的“鱼龙混杂”，真的、假的货品都有。

其实，部分消费者买的时候，心里也是知道的，毕竟想买一款50元的劳力士，总不能要求人家给你发真的吧？

况且，拼多多现在还上线了“仅退款”，苦了很多商家，贴了很多消费者。

“砍一刀”一直都跟某猫一样，逮着商家“压榨”，但得消费者得“电商天下”，他们也是懂的，商家可以换，消费者不能换。

也有网友发现，拼多多山姆店卖的比会员店 App 贵的商品，比如夏威夷果山姆99元，拼多多则是139元。

这也让网友质疑，便宜的都是一些第三方的卖家？极有可能是假的？

当然，也有网友说买了之后，尝了味道是一样的！总之，现在山姆不承认下场和拼多多联姻，拼多多不承认、也不否认。

现在看来，这一场“梦幻联动”，无非是资本利益的捆绑，山姆在走下沉市场，拼多多也正好能摘掉外界赋予其“低端”的刻板印象。

但这一波下沉的操作比较吊人胃口，你以为山姆搬来了整个超市，其实并不然，只有几十个商品而已，而且，酒水饮料很多，像是为即将到来的中秋节，蹭一波节日的流量？

对此，你怎么看呢？请留下你的看法，留言评论。