温州医博肛肠医院开展人本位护理沟通竞赛聚力用心沟通化患疾

沟通，看似简单的两个字，却是患者和医务人员之间的重要桥梁，是用过硬的专业知识和暖人心的语言、微笑，解决患者痛苦、安抚患者焦虑、解答患者疑问、缓解患者不安，也正是因为这些细致、温暖的话语，搭建起尊重的桥梁，赢得患者的信任。

什么是肛肠胃肠患者听得懂和需要的沟通？

一起来检验一下医博的护理沟通工作吧！

三分治疗，七分护理！护理作为最接近患者的医务人员，重要性不言而喻，她们搭起的是就诊之路的同心桥，是患者的“医”靠，护士做的是护理工作，给患者的是康复的信心和力量，是面对未来的希望和勇气！

医博如何在护理沟通过程中贯彻人本位“安全、疗效、感受”呢？医博的“护理沟通竞赛”初赛为大家揭晓答案！8月27日，医博14家分院各筛选出一名护士代表参赛，副总裁曾雅文、执行总院长田建利、集团护理院感委员成员刘霞娟、冷梅、方文香，无锡分院业务院长黄恒昌、昆明分院业务院长张小亮、杭州分院业务院长白伟担任评委，昆明分院院长助理施婷婷主持。

本次大赛根据胃肠镜及肛肠术后，患者朋友会遇到的各种问题而设置，考核内容是护士面对不同疾病、病情、性格、年龄患者时的真实沟通和服务，是医博人本位医疗的缩影。入院宣教让患者在暖心的话语中了解环境和能提供的各项服务，不为住院过程担心；肌力评估、疼痛评估确保在最短时间内了解患者情况，做出专业处理，降低疼痛感、提升体验感；肠鸣音评估了解肠道蠕动情况，第一时间给予饮水和营养补充；离院宣教从药物、饮食、复查、情绪等方面详细告知，做好健康后盾。

医博为患者创造便捷、舒适的就医环境，并开展一对一护理沟通，既对患者身体、习惯、要求有充分了解，关注患者身体、心理、情感需求，对年纪较大、有慢性病或者基础疾病等患者提供个性化、针对性健康护理；对有疑问的患者可进一步解释病情和治疗方案，同时用亲切的态度、微笑的表情去对待他们，减少焦虑、恐惧、不安；对需要早期干预患者做好解释和干预，通过胃肠养护和中医养护，做到早养早护、防治结合，防止病情加重，预防其它疾病，减少并发症。

此次比赛既让患者了解住院环境、注意事项，又深入认识医博服务的精细化、专业化，同时感受到医博人本位护理、人文关怀，通过护士热情、温暖、有爱、家人般的照顾，在身体疾病恢复好的同时，也得到心理的愉悦和感受的升华。

经过激烈的角逐，无锡分院荣获第一名，昆明分院荣获第二名，杭州拱墅院区荣获第三名，杭州上城院区荣获第四名，青岛分院荣获第五名，南宁分院荣获第六名。

集团执行总院长田建利及护理院感委员成员方文香院长点评，指出操作不够标准、时间把握不够精准等问题，明确了今后的提升点。尤其是医博集团总裁林金厚指示，此次比赛是分院间的互相学习借鉴，希望所有医博人按照人本位医疗总要求，齐心协力为患者的安全、疗效、感受共同努力，让患者感受真正的专业有爱的服务。