“三心”三举措 做好优质配送服务

近年来，湖北省荆门市烟草专卖局(公司)物流中心将提升配送服务作为工作的核心驱动力，以“客户满意”为衡量标准，“真心”“贴心”“用心”服务，聚焦配送效率与服务质量，不断优化配送网络，强化物流信息化建设，确保卷烟配送精准高效，不断优化客户体验。

真心服务，配送上门提速增效

今年炎热的天气漫长。清晨，第一缕阳光还未完全洒落，荆门烟草物流中心已是一片忙碌景象，驾驶员王刚和送货员张文勇正在上货平台挥汗如雨，迅速而整齐地将卷烟搬运进车厢码放。七时许，十余辆送货车辆整装待发，准备迎接新一天的配送工作。

送货员配送上门。张文勇摄

“这么热的天，你们配送依旧准时，进来歇会喝口水吧!”临近中午十一点，王刚和张文勇将货物送达城区零售户张志强店中。

“阿姨，不麻烦您了，我们还要赶回去装第二车货物，后面的客户们也等着我们呢!谢谢您!”王刚回道。卸货、细心摆放至店内、逐一核对、完成电子确认……每一个步骤都显得那么熟练而认真。尽管汗水浸湿了衣背，他却仿佛浑然不觉，迅速整理好装备，转身又踏上了前往下一家零售点的路途，心中只有一个念头——让每一份期待都不被辜负。

今年以来，荆门烟草物流中心成功试点并正式推行“T+0”配送模式，为全市符合条件的3179户零售客户实行“当日分拣、当日配送”，确保了订单接收到货物送达客户手中，全程在24小时内完成。经过半年的实践，这一创新举措极大地提高了客户服务响应速度，实现了工作效率和服务质量的双重提升。

贴心服务，普法上门筑牢安全屏障

“张老板，您订货收货一定要在咱们‘湖北烟草·知音购’平台进行，别轻易点击那些来路不明的链接，那很可能是钓鱼网站的陷阱。同时，也要保护好咱们的身份信息、账户信息、联系电话以及订购量等重要数据，以防信息被非法获取，进而避免经济损失和个人隐私泄露问题。”

“这些我以前没太注意，现在网络世界复杂，咱们年轻人也得时刻保持警惕，谢谢你的提醒。”零售户刘菲听后连连点头。

连日来，为了提高零售户的信息安全意识，防范数据泄露风险。物流中心向全市范围内的卷烟零售户推送了保密温馨提示，还同步采取了线下宣传的方式，由送货员在配送过程中向零售户面对面宣传信息安全的重要性，并特别针对新入网零售户提供了详尽的指导，帮助他们掌握必要的保密知识。接下来，物流中心将持续关注零售户的信息安全状况，定期更新宣传内容和服务策略，构建起信息安全的坚固防线。

用心服务，提能练兵优化服务质量

送货司更换车辆防滑链。夏常贵摄

“这次考试真是全面又细致，A卷考的是送货流程优化和客户服务技巧，B卷则是针对驾驶员的交通安全法规和车辆维护知识。”王刚交完考卷与同车组送货员张文勇交流着。

实操场地上，送货司机曹毅正驾驶车辆在狭窄的模拟停车库中灵活穿梭，侧入停车一气呵成，精准无误，引来阵阵掌声。紧接着，轮胎防滑链快速安装环节考验驾驶员的应急反应和动手能力。“安全永远在路上，这样的训练让我们更加有信心面对各种复杂路况。”完成比赛后，曹毅擦了擦额头的汗水，感慨道。

自2019年以来，物流中心成功举办了多次“送技到岗·精进致远”送货岗位技能竞赛，密围绕日常送货业务的实际需求，设计考核内容。旨在通过实操演练与知识比拼，全方位、多角度地检验一线员工在专业技能与职业素养上的深厚功底业素养，推动物流服务质量与效率双重飞跃。物流中心将继续秉承这一优良传统，不断创新竞赛形式与内容，为打造一支技术精湛、作风优良、服务一流的物流队伍而不懈努力。(王子墨)