“智联招聘”被指工作人员态度恶劣 诱导消费后封号并不退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉"智联招聘"称工作人员态度恶劣，诱导消费后封号并不退款。

8月28日，四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月15日在智联招聘工作人员介绍下。使用了他们的网上招聘。 没有告知王女士任何的招聘注意事项和工作内容。只是用他们的优惠活动让王女士缴费注册。

图片来源：王女士提供

王女士用了三天过后，他们就把王女士的账号给封锁了。打了很多投诉电话，都是不理不睬的，他们的工作人员的态度更是恶劣，不回信息 王女士觉得他们的工作人员根本没有介绍这个网站的工作内容。有疏忽。用他们的活动利益来诱惑我们开通网站，在使用过程中，发布的求职广告。他们都是可以看到的，但是没有任何人制止和提醒的动作。直接就采取了长久封号，而且不退款的方式，认为是诈骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

据网经社企业库显示，智联招聘是北京智联三珂人才服务有限公司旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人郭盛。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“ 智联招聘”所属北京智联三珂人才服务有限公司产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智联招聘”排名第18位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、走着瞧旅行、智行、联联周边游、啄木鸟维修、饿了么、猫眼电影、高德、58同城、大河票务网、侠侣亲子游、摩天轮票务、有票APP、途家、58到家、京东到家、票牛、高铁管家、骑驴游、T3出行、旅划算、有票网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“智联招聘”还疑似存在霸王条款、退款问题、订单问题等问题。

【案例一】"智联招聘"被指高额费用换永久封号 服务条款成空文

8月23日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称其6月7日交了一年的招聘费用13080元开账号，6月至8月中间多次续费增加账号，直至8月12日还在追加费用增开账号，总共费用18280元。8月16日登录显示账号被永久封号，6月至8月使用期间未曾接到过任何提醒或警告通知，打客服电话被告知说违规使用账号，被永久封禁无法使用并且无法申诉；提出退还费用，被告知费用无法退还。

张先生称智联平台以及其客服的行为违反了智联合同服务条款第一条中第11条。 综上对于智联招聘平台的霸王条款以及不履行服务条款直接永久封号的做法要求相关部门对这个平台进行处罚，并退还费用。

【案例二】"智联招聘"被指服务差且退款难 合同成摆设

7月3日，陕西省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月20号购买了智联招聘的智联学院中介辅导项目， 但因其服务质量过差， 文字游戏，及欺骗消费者。要求退款。 服务质量差是因为老师玩忽职守， 不解决问题反而打哈哈糊弄过关，并且不回消息，中途换过两次老师无果，但拒绝退款。

退费组的人直接摆烂说，没有办法，原话：“ 如果能接受上面的方案，我们会反馈服务团队执行，如果不能接受，那很抱歉～本次退费无法办理” 合同中写的是“ 如核实无误且双方就整改方案未达成一致的 ，甲方有权提出书面终止服务， 则乙方应按照约定完成相应退费流程”结果那边一昧的提出陈先生方案不合理， 所以合理权是在他们那边的。

甲方有权提文字游戏是，乙方刻意忽视陈先生提出的需求，并曲解，陈先生这里聊天记录很多可以证明 消费者欺骗是， 其中有一项服务包括 提供内推资源， 但是结果是不提供给学生，尽管陈先生申请的是学生项目。同时最一开始，销售老师向陈先生保证可以随时退费，陈先生也有记录。 后续尽可能通过邮箱联系我，陈先生手机不一定可以接到电话。

【案例三】用户投诉"智联招聘"服务仅两月 账号永久被封 要求合理退费

6月29日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月28号开通智联招聘网站招聘账号，支付金额3880元，当时按合同条款约定，时间周期为1年，也赠送了招聘沟通求职人员时使用的道具，开通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。

徐先生称，在使用2个多月时间后，账号被莫名永久封号，联系客服人员及官网人工人员，告知说账号信息不符要求，徐先生第一时间根据对方要求提交了证明材料，等待了5天左右时间，对方客服人员打电话过来，告知账号还是不能解封，明确告知后续费用也不能退款。 现在诉求，正常退费。