京津冀定制快巴退票新规发布！流程更优化，规则更透明！

退票新规

京津冀定制快巴

为进一步规范通勤定制快巴运营秩序，净化客运市场环境，充分利用有限的运力资源，为更多乘客提供服务，提升车辆运营效率。同时考虑不可抗力因素与个人行程变动的情况，为确保退票流程更加合理透明，我们依据相关规定，对退票规则进行调整，退票新规如下：

9月10日起正式实施

一、不可抗力因素下的“退票退款规则”：

因不可抗力因素（包括但不限于极端天气、市政紧急施工、交通临时管制及自然灾害等）造成车辆运行严重晚点延误、班次取消或路线临时调整，导致您未能正常乘车出行，我们将根据乘客反馈结合车辆运营实际情况由平台企业统一操作全额退款，票款预计1-3个工作日内到账。

二、人性化的梯度退票时间调整：

为了更好地平衡乘客权益，我们依据发车时间的不同，设定了更为合理的退票手续费标准：

• 首站发车前2小时以上退票：完全免费。

  我们鼓励您提前规划行程，减少不必要的损失。

• 首站发车前1小时以上—2小时（含）以内退票：收取票面价格10%手续费。

  此时间段内退票，我们希望能够尽量减少对车辆座位资源的浪费。

• 首站发车前30分钟以上—1小时（含）以内退票：收取票面价格20%手续费。

  这一调整旨在鼓励乘客更加谨慎地确认行程，避免临近发车时的仓促变动。

• 首站发车前30分钟（含）以内退票：收取票面价格50%手续费。

  考虑到车辆资源调度的紧迫性，建议您尽早确认行程。

三、特殊情况说明：

发车后，因乘客个人原因未能乘车的，将不再提供退票服务。

定制快巴为定员售票，不支持换乘其他班次。

我们建议您提前到达乘车点候车，以免错过班次。

注：1.首站发车前5分钟停止售票。

2.首站发车时间以“定制快巴平台”显示时间为准。

上述方案于2024年9月10日10时起正式生效。

为什么发车前两小时以内退票要梯次收费？

我们依据《交通运输部 国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规〔2019〕17号）、《北京市地方标准DB11/T 474-2015》制定退票规则，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，也是国内外经营易逝产品行业的通行做法。可引导因故取消行程的乘客尽快办理退票，便于重新组织释放运力资源，让其他乘客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和乘客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平的提供给有实际需求的乘客，让更多乘客能购票出行。反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他乘客正常购票出行，同时导致运力资源浪费。

来源：京津冀定制快巴