群众办事难不难？
服务水平高不高？
群众还有哪些诉求？
我们又该如何更好地纾民困、惠民生？
为进一步提升“一网通办”改革成效，优化政务服务能力水平，松江区司法局深化落实“领导帮办”工作机制，局领导纷纷化身“帮办员”，以一线工作人员的身份“面对面”倾听民意、“点对点”解决问题、“实打实”排忧解难。
当好“帮办员” 贴心解民忧
“本来还担心会影响孩子入学，多亏了你们全程帮办和协调，真是太感谢了！”子女即将入学，急需在短时间内完成继承公证和房屋过户手续的许女士感激道。原来在许女士办理公证时，发现长居国外的其他继承人在放弃继承权公证书中遗漏了对不动产权证上登记车位的继承意见，加之双方多年无来往，一时难以取得联系。此时恰逢“领导帮办日”，松江区司法局党组书记、局长潘琼了解情况后，与松江公证处专门讨论了解决方法，后又与不动产登记中心积极沟通，最终，公证处通过先行办理房屋的继承公证，解决了许女士的“心头难”，让孩子顺利入学。
领导齐上阵 帮办促服务
窗口是了解社情民意的重要渠道，在窗口与群众“面对面”沟通，才能真正“心贴心”解决问题，更好地服务为民。在“领导帮办日”和“政务服务帮办月”，局领导集体出动，分管领导们分别围绕法律援助、继承公证、亲属关系公证等多个司法行政高频服务事项，在窗口开展“领导帮办”，直接感受业务流程“通不通”，服务“优不优”，群众体验“好不好”。
“零距离”交流 “沉浸式”体验
为加强政府与民众之间的沟通，切实提升政府服务的透明度和质量，推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，借“政府开放月”契机，区行政复议局面向社会群众专门开展了开放日活动。活动现场不仅有局分管领导向市民群众详细介绍了复议工作的运转日常，带大家参观了接待大厅、调解室、听证室、阅档室等各功能场所，还有各业务科室负责人与大家围绕复议工作进行深入交流，对大家提出的复议时效、复议流程等相关问题进行详细解答，为市民群众在工作生活中遇到的相关法律问题提供了清晰易懂的思路与指引。
“帮办”不止是体验，更是主动站在办事群众的角度，切身感受群众的“急难愁盼”。下一步，松江区司法局将持续推进“领导帮办”服务，畅通与市民群众的互动渠道，通过不断发现并解决办事过程中的痛点、难点、堵点，更好地将人民群众的“金点子”转化为政务服务的“金钥匙”，结出惠企便民的“金果子”。
来 源｜松江区司法局
编 辑｜冯小瑜
校 核｜张卓妍
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