从买买买到退退退，美国人一年退货5.3万亿，卖家：这生意咋做？

近年来，网上购物的风潮席卷全球，各类电商销售数据水涨船高。但这风光的背后，却饱含了卖家面对退货问题的辛酸。具体是怎么一回事呢？赶紧跟着一八供应链一起来看一看吧！

近期，售后体验优化平台Narvar针对1900多名美国消费者，发布了一份售后调研报告。报告内容显示，美国消费者网购的参与率显著提高，由此带来的退货问题也越加凸显，39%的消费者每月至少退货一次，仅2023年，美国市场的退货商品价值就达到7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。

同样出现高退货率问题的，还有其他电商市场蓬勃发展的地区。例如印度，有数据显示，印度市场的退货率高达40%，在所有网购的订单当中约有17.6%的订单会被退回，其中鞋服类目，家居美容类的退货率最为突出。

欧洲电商市场同样发达，其中欧洲最大电商市场之一的德国，网购退货率达到了11%。德国数字协会Bitkom的研究数据显示，不同年龄段对应着不同的网购退货率，往往年龄越小的，退货率越高。

在全球电商市场，尤其是跨境电商领域，因文化差异、物流周期长等原因，退货率显著高于本土电商。有数据显示，跨境电商的平均退货率在20%-30%之间，而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。

如何去破解高退货率的难题呢？电商平台率先做出了回应，Shopee在越南、印尼、马来西亚等地上线了免费退货服务，只要符合条件，Shopee将会免费退款。亚马逊近期也推出了仅退款服务，适用售价低于75美元的产品，符合条件即可申请仅退款，不退货。

在印度，Flipkart、Myntra等平台则通过征收退货费的方式，减少退货行为，退货率过高的用户可能面临更高的退货费，甚至会导致账户被关停。

不管是平台贴钱，还是要求买家出钱解决退货问题，最核心的还是从卖家的商品着手。首先是商品的款式和质量，要求符合当地市场的消费群体，例如欧美肥胖率上升，在衣服的尺码上面就要有异于亚洲消费人群；其次，有调研数据显示，60%的消费者愿意通过换货的方式，替代全额的退款。

这个时候海外仓的作用就出来，像是一八英欧美海外仓均可提供退换货服务。海外仓接收退回的商品，再将符合的产品重新发给买家。同时，退回海外仓的商品，仍可以进行二次销售，最大化减少卖家的损失！

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本文编辑：小八