山东
来源： 信网 责编：王荣 2024-09-06 17:25:24
信网9月6日讯（记者 赵宝辉）今年4月份，淘宝增大优惠力度，加码福利，推出“百亿补贴”活动。4月23日，市民张女士就曾通过淘宝“百亿补贴”活动花费1999元抢购了一款戴森吸尘器。就在她下单并且完成支付后，突然收到商家反馈，订单被强制取消了。“出尔反尔，商家这样做难道不是在恶意引流吗？”迄今为止，张女士一直未等来商家和平台给出合理解释。
4月23日晚，张女士通过淘宝“百亿补贴”频道在一家名为汇格电器的店铺购买了一款戴森牌吸尘器。“百亿补贴”是电商平台的一种营销模式，通常会提供大幅度优惠，吸引消费者购买。
张女士介绍，这款戴森吸尘器型号为V12Fluffy手持无线版。“原价是4099元，算上补贴只需1999元。”这样算下来，张女士一共省下了2100元。
就在成功付款后，让张女士意外的事情发生了，中间仅隔十分钟，商家发来信息称因系统检测本笔交易存在风险，现已关闭订单。之后她便收到了退款。“明明通过百亿补贴官方频道购买，为什么会提示存在风险呢？”张女士十分困惑，“商家没跟我商量就直接退，这样出尔反尔，是不是戏弄消费者？”
淘宝网店经营管理公示系统内显示，这家汇格电器系个人店铺，拥有28.2万粉丝。对于张女士遭遇，商家客服人员则回应，顾客在参与“百亿补贴活动”下单时，价格是平台自动生成。像类似情况，其实就是平台没审核通过，这件事情最终还是得需要找平台解决。
随后，信网联系上了淘宝官方客服。客服表示，百亿补贴存在限购逻辑，同一用户只能购买一件商品。同设备、同收货人、同手机号、临近或相似地址等情况均会被视为“同一用户”，如果“同一用户”提交多笔参与补贴的订单，平台会做关闭交易处理，“像这种情况，一般是因为违反限购规则导致。”平台如此回复，张女士并不认同，她一再提到自己并未提交多笔订单，也并未在平台买过任何吸尘器补贴产品，“如果真的像他们（平台）说的那样，我就不应该顺利付款。“
信网记者查询发现，多个社交平台都有网友针对“淘宝百亿补贴”的吐槽，不少网友都反映付款成功后遭到无端退款。山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，强行取消订单属于商家单方面违反合同约定的行为，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，商家在未经消费者同意的情况下强行取消订单，需要承担相应的违约责任。
马律师说：“消费者已经向平台提交订单并支付价款，若符合该类目活动规则，该信息网络买卖合同在消费者提交订单并完成付款后已成立，双方均应按约履行，不得无故解除该合同。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，如果张女士在购买过程中遵守了所有条款，并且没有违反任何卖家规定的退款或取消政策，那么她的订单不应该被无故取消。在这种情况下，张女士可以检查她在购买时同意的任何购买条款或退货政策，以确保她的订单不违反这些条款。如果卖家不同意解决，张女士可以使用所购物品所在的电商平台的服务，如淘宝的客服，提交投诉并寻求帮助。如果上述途径都不能解决问题，张女士可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条的规定，向人民法院提起民事诉讼，要求恢复交易、赔偿损失。
[来源：信网 编辑：王荣]
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