网购遇到假货，商家不承认，该如何维权？

有需要就私信V：MingYuGuanLi

如今，网络购物已成为日常生活中常用的消费方式，与此同时，也出现了一些侵犯消费者权益的现象。部分电商存在价格欺诈、销售假冒伪劣商品、不按时发货及售后服务不到位等行为。我们一起看看下面案例！

案例一：

李某在某电商平台网站购买“正品原装雅马哈中音萨克斯”一件，花费3379元。商家张某将该萨克斯通过快递运输至李某指定地址，李某收到了该萨克斯乐器。该萨克斯上有“YAMAHA ”的标识及标有“YAMAHA ”的说明书。后李某在使用过程中发现音质不好，认为是假货，遂联系商家张某，询问该萨克斯是否为原装进口。商家张某始终不作正面回应且未能提供证据证明该乐器为日本原装进口。后双方对退货退款事宜未达成一致意见，李某遂诉至法院，要求张某退还货款3379元并支付价款三倍的赔偿金即10137元。

法院判决：

消费者的合法权益受法律保护。李某在张某开设的网店购买“正品原装雅马哈中音萨克斯”，并支付货款，双方成立买卖合同关系。张某明知其出售的萨克斯并非原装进口的正品，但仍在网店中以正品商品进行售卖，应认定张某在销售的过程中存在欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，法院判决张某退还李某货款3379元并赔偿李某10137元。判决后，原、被告均未上诉。

案例二：

2023年8月，原告欧某向被告姚某通过微信咨询美白美容事宜 ，姚某遂向欧某发送广告信息介绍某化妆品套盒，并承诺该产品具有良好的美白美容效果，欧某支付3280元购买上述产品。

2023年9月，欧某使用该化妆品后导致皮肤不适前往医院就诊，经医院诊断为化学产品引起的接触性皮炎。

另查明，案涉化妆品套盒，产地标注仅为“广东省广州市”，未见生产批号、限期使用日期、生产厂家、卫生许可证明等，属“三无产品”。欧某与姚某就相应赔偿事宜协商无果，遂诉至澧县人民法院。

法院判决：

法院认为，原、被告双方就“某化妆品套盒”形成买卖合同法律关系。案涉产品无产品质量检验合格证明、生产厂厂名和厂址、生产许可证编号、使用期限等，不符合《中华人民共和国产品质量法》《化妆品监督管理条例》的相关许可要求，存在产品缺陷。被告作为经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者人身损害，应当承担赔偿责任。被告未尽进货查验义务，销售明显不符合安全检验标准的产品，应当认定为主观上的明知，构成欺诈，原告有权要求被告增加其购买案涉产品价款三倍的赔偿。

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》等规定，判决如下：一、被告姚某退还原告欧某产品货款3280元；二、被告姚某退还原告欧某医疗费损失173.38元；三、被告姚某向原告欧某支付产品价款三倍赔偿金 9840元。

相关法条：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向消费者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《中华人民共和国产品质量法》第四十三条

因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

网购买到假货该怎么维权？

一、保留有效证据‌：首先，要保留所有与购买相关的证据，包括商品照片、与商家的沟通记录等，这些证据在投诉时非常重要‌。

‌二、与商家协商‌：在收集到足够证据后，应立即与商家联系，明确告知其商品是假货，并要求退货或赔偿。如果商家同意，应要求商家提供书面协议，确保双方的权益‌。

‌三、要求商家退货或赔偿‌：如果商家参加了“假一赔三”或第三方质检服务，可以要求商家除了退款外，还要按照实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担物流费用‌。

‌四、向网站或电商平台投诉‌：如果商家不配合或解决方案不满意，可以向购买的网站或电商平台投诉，提交之前收集的证据，让平台介入调解‌。

‌五、向消费者保护协会投诉‌：如果网站或电商平台的处理结果仍不满意，可以向当地的消费者保护协会投诉，提供所有相关证据和情况说明‌。

‌六、法律途径‌：作为最后的手段，可以向仲裁机构申请仲裁或委托律师向人民法院提起诉讼。

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