云南
今天（9月5日），《金色热线》推出“智慧生活”特别节目。云南电信、云南移动、云南联通，一起围绕群众关心关注的热点问题进行交流。
升级了“千兆宽带”，家里网络却经常掉线，这是什么情况？
中国电信云南公司副总经理胡平在《金色热线》节目中表示，随着家庭宽带的不断普及和运用，用户对家庭Wi-Fi产品及服务需求持续增长，传统宽带在路由器定位后，容易受到建筑材料、房间格局等因素干扰，信号往往会衰减，导致Wi-Fi信号覆盖不足。对此，云南电信将持续优化宽带网络质量和服务能力，向电信用户提供更优质的宽带网络、产品和服务。同时，用户可以适用全屋光网（FTTR），搭配千兆宽带使用。
办理了业务，想要退订却不容易？
给客户的权益，却不主动赠送，反而需要客户自己领取？
明白消费不套路才是“心级服务”
中国移动云南公司董事、副总经理孙超在《金色热线》节目中表示，为了进一步提升客户体验并鼓励大家探索中国移动的丰富优质产品与服务，目前，移动公司已经推出了“7天无忧退订”政策。在订购后的前7天内，客户无需承担任何违约金，即可轻松退订流量、语音等主流资费套餐及参与的活动。而客户权益需用户自行领取是为了满足权益会员个性化选择。
流量超出套餐后费用高，为什么不能提前告知？没有防范的方法吗？
中国联通云南省分公司副总经理田军回应称，中国联通客户服务号码每天都会发送话费流量提醒。流量超过套餐后，客户可以使用“流量橡皮擦”功能，以及“安全管家”手机上网守护业务。
明天（9月6日）中午12点，《金色热线·回音壁》节目中，云南电信、云南移动、云南联通还将就相关问题在直播间进行解答，敬请关注。
扫描或点击下方二维码观看直播
来源：李青芸
编辑：钱岩
责任编辑：位伟锋 李娟娟
注：版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
