【电诉宝】“一只船教育”被指包过承诺成空谈 退款无门

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”被指包过承诺成空谈，退款无门。（更多详见网经社：考证躺赚高昂挂靠费？“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

8月26日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2019年接到一只船教育销售说一级消防VIP试验班包过型开班，只需要每天学习半小时，19年张先生花费了1000多小时考试未过，后来一只船教育的主任说私塾班可以包过，如不过可以退款，就升级私塾班。按照教育机构的要求，每天进行学习复习，考试还是未过，然后联系一只船教育的主任，不过当年参与这些事的机构老师都辞职了。

图片来源：张先生提供

张先生表示，机构的投诉平台已经投诉了无数次，只有一次售后说正在办理退款手续，目前依然杳无音信，现在要求一只船教育部兑现退款承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：中公教育、中安建培、帮考网、赛优教育、中职通、潭州教育、尚德机构、聚师网、对啊网、学慧网、恒企教育、高教通、深海教育、兴为教育、芸学教育、大鹏教育、聚力成师教育、平安好学、帮考教育、博学网等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“一只船教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销、其他、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】 用户投诉“一只船教育”课程难懂服务失联 要求退费一半

8月19日，上海市的贾女士向“电诉宝”投诉其于2020年12月20号花6980报考了一只船教育（包括500块钱的定金和6480元的尾款），报考老师当时还以砸金蛋中奖为诱惑，说砸中了扫地机器人，但是一直没收到。后来有收到学习资料，也开通了APP学习账号，网络直播课程贾女士也学习了三分之一，但实在听不懂就一直没学，也没报名考试，中间就一直没理会。

贾女士称现在突然发现微信上的老师也联系不上，app和小程序也打不开，贾女士也学习了三分之一和收到了教材，因此现在要求一只船教育退费至少一半费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例二】“一只船教育”被指虚假宣传诱购 三年维权退款无门

8月16日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月5日通过抖音平台刷到一个视频宣传一级消防师是如何的好，考出来年薪好几十万，李先生便通过抖音平台链接联系到北京一只船教育咨询有限公司平台，购买了一级消防师报名费用，共计7980元。

李先生称在购买后半年内向一只船教育平台客服要求退款，一只船教育平台给出的答复是必须完成他们的要求才能给退，李先生表示更本完成不了。也无法满足他们的要求，目前已有3年，李先生的诉求是要求北京一只船教育有限公司退还7980元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例三】“一只船教育”被指高额挂靠诱饵 违规操作难退款

8月10日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2020年12月21日，在河南一只船教育花费18980元报了消防培训班，机构说考过可以挂证，挂证费不低于10万，挂靠风险只字未提。黄先生按照要求参加三年消防工程师技能考试，24年一直未收到开课通知，学习微信群已经解散，经查一只船APP将黄先生的账号禁用。

黄先生表示3月份开始找一只船退款，至今五个月已经过去了，一只船一直不予处理退款事宜，一只船有欺骗、夸大宣传、违规操作的行为：1、以高额的挂靠费为诱惑诱导报名，承诺挂靠年薪不低于10万元；

2、 挂靠风险只字未提，据了解，发生火灾，不在现场要承担法律责任；

3、 黄先生非消防专业，也未从事过消防行业，但一只船的工作人员却说可以帮黄先生通过学籍备案，躲避专业和工作经验限制完成相关报名工作。考前不符合报名条件，考后进行资格审查肯定不能通过，即使考试成绩合格也不能拿到证书完成注册。而黄先生目前与一只船教育签订的合同不能使黄先生实现合同目的。

4、 一只船教育承诺考前密卷，考前密卷覆盖的考点在95%以上，通过率达78.32%。据黄先生所知，一级消防工程师是一个非常专业且独立、严格的考试，不可能存在考前密卷之类的情形。一只船教育存在利用消费者信息不对称诱导、欺骗消费者行为。