北京
人民网记者 郝洁
走进西藏自治区山南市乃东区集中供养中心，远远就看见一辆农业银行网点服务车停在中心门口，几位老人正在车前办理着业务。“我们这年纪用手机支付太难了，还是现金用着方便。”75岁老人达娃手里拿着刚刚兑换的“零钱包”，面露喜色地赞叹道：“农行这个服务想到了我们的心坎里!”
在乃东区集中供养中心生活着236位60岁以上的老人，他们当中大多行动不便，因此农行山南乃东支行利用流动金融服务车，经常以定点定时的方式前往供养中心给老人们现场办理业务、宣讲金融政策、耐心解答个人资金安全方面的问题。
图为农行山南乃东支行客户经理娜姆措(左一)搀扶老人走下金融流动服务车。旦增兰泽摄
“奶奶，慢一点，看着脚下的台阶……”乃东支行客户经理娜姆措正搀扶着老人达娃走下金融流动服务车，这已经不知道是她来的第几次了。“这样的上门服务在我入职前就有了，这台金融服务车投入使用之前，前辈们会带着便携设备过来给这里的老人办理社保卡、兑换零钞等业务。”娜姆措告诉记者：“随着适老化服务功能的不断完善，现在基本上可以实现让老人们在家门口就能享受到更多、更全面的金融服务。”
为广大老年群体提供“零钱包”服务，只是适老化服务的一个“小切口”。
近年来，为全力推广个人养老服务，做好养老金融大文章、践行“金融为民”理念，山南分行坚持线上智能服务与线下传统服务并行，通过推进网点适老化改造、优化现金适老服务等特色举措，以网点为中心，不断延伸服务覆盖面，提升老年客户的金融服务体验，着力打通养老金融服务“最后一公里”，擦亮“幸福银龄”底色。
图为山南市乃东区集中供养中心老人正在金融服务流动车办理业务。人民网记者 次仁罗布摄
走进泽当镇支行服务网点，记者看到柜台旁配备了老花镜、轮椅、常用药品、血压仪等便民服务设施，同时开设敬老窗口，优先为其办理业务。“我们还为高龄客户开通绿色通道，对于出行不便或特殊原因不能亲临的老年客户提供上门服务，增强老年人的获得感和满足感。”泽当镇支行工作人员说。
如今在山南分行的各个营业网点服务大厅，到处都可以看到诸多适老化服务设施和举措，为老年人办理业务提供便利的场景。
农行山南分行相关负责人表示，下一步，山南分行将持续深化养老金融业务领域的创新与服务优化，通过不断提升综合服务能力、拓展服务渠道、加强金融科技应用等措施，努力打造人民满意的养老金融服务品牌。
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