北京
本报记者 祝佳祺 孟繁哲 原韬雄
广西壮族自治区柳州市三江侗族自治县古宜镇，南站社区的八角木楼里，“鼓楼议事”接近尾声。
“打水的事，最大不过芭蕉叶。”南站社区的“款师”杨显清娓娓道来，“侗族老话说，‘共住一条江，有事大家帮’。”
“远亲不如近邻。各退一步，邻里和睦。”程村派出所民警杨柳真诚劝解。
“都不用再劝了。乡亲们都要打油茶，以后这山泉水，我们一起用。”有居民带头响应，众人点头。
“都没问题了？那可就敲鼓喽!侗鼓一敲，握手言和!”侗族“寨佬”发了话，鼓声响三下，原本剑拔弩张的双方，爽快地握手言和。一场持续5个月、由打山泉水的小摩擦而升级的村际矛盾，被成功化解。
鼓楼是侗族群众聚会议事的传统会堂，按侗族习俗，村置一楼，楼置一鼓，凡有大事商议、起款约定，均会击鼓为号，“款师”“寨佬”则是侗族村寨中熟悉村规、颇具威望的人。
在杨柳眼中，鼓楼也是基层治理的“全新课堂”、调解矛盾的“第一现场”。她所在的程村派出所，把铸牢中华民族共同体意识融入工作全过程，将新时代“枫桥经验”与当地基层治理实际相结合，联合“款师”“寨佬”，将调解室“搬”到社区鼓楼里，普法讲法、化解矛盾。今年以来，程村派出所已成功调解各类矛盾纠纷85起。
“我是瑶族，也会说侗语。在服务群众过程中，更重要的是身到、心到、情到。架稳连心桥，才能心相通、情相融。”杨柳说。
南站社区是广西第三大易地搬迁集中安置点，安置了脱贫群众两万余人，其中侗、苗、壮、瑶等少数民族群众占94.52%。原本互不相识，如今因缘际会。如何让陌生人成为“一家人”？
治理注重细节，让乡亲心贴近，增强归属感。
开展篮球赛、“多耶”(侗族大型集体舞蹈)、“月也”(侗乡社交习俗，集体游乡做客)等文体活动，吃一桌宴、听一曲笙，让大家关系更近；组织“我为群众办实事”活动，从清洁家园到稳岗就业，让大家心气更足。2022年，南站社区被评为“自治区民族团结进步示范社区”，居民更有自豪感。
服务靠前一步，让群众少跑腿，增强获得感。
在南站社区便民服务中心医保便民服务窗口，工作人员杨永宜用侗语耐心指导群众激活医保电子凭证。不到10分钟，居民杨艳良已经为全家人办好了手续：“窗口工作人员指导得很清楚，以后看病更方便了。”
在小额贷款窗口，汉族姑娘莫秋婵在为壮族老乡介绍贷款手续：“只要把这些材料交齐，我们替您去县里送材料、跑手续，您回家等消息就好。”
就业多想几招，让百姓能增收，增强幸福感。
南站社区推行“转移就业+‘万亩茶园、生态产业园、生态工业园’+‘微车间、微田园、微市场’+公益岗位开发”的后续扶持模式，就业人数达10340人。
“换位思考、到位服务，才能创造各族群众共居、共学、共事、共乐的好环境，促进各民族广泛交往交流交融。”南站社区居委会副主任吴益华说。
《 人民日报 》( 2024年09月04日 07 版)
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