花368元就能捡漏价值2780元手表？“问卷星”被指误导、欺诈消费者

一款主流问卷调查产品，暗藏“带货”套路。

据贝壳财经报道，记者通过实测发现，问卷星平台“设置的奖项”包含有“5.5元微信红包”“2400元购物券”“六瓶网红酸奶”“感谢参与”等，不同的问卷设置的“奖项”会有所不同，但是无论怎么变化“中奖率”都是100%，并且中奖的都是价格比较高的“奖品”，“中奖人”要想拿到“奖品”最终都要付出真金白银。

对此，问卷星工作人员表示，“这个商品（奖品）跟我们没有关系，但是这个广告确实是我们问卷星跟广告商合作放进去的，广告是我们的广告。如果对产品不满意，可以申请退货。”但是对于最终消费者拿到的产品与广告投放是否一致，该工作人员表示“不太确定，我们也不会说去对产品进行质量监管。”

这背后涉及怎样的法律问题？有律师告诉贝壳财经记者，问卷星打着抽奖的名义，以广告宣传的方式进行所谓的抽奖，实际上就是为销货做宣传，属于误导消费者。另外若货物的实物与价值明显不符，从广告法上来讲，则构成虚假广告，甚至构成欺诈了。

官网显示，长沙冉星信息科技有限公司旗下问卷星，是集“在线问卷调查、考试、360度评估、表单、测评和投票”于一体的数据收集、分析和管理平台。自2006年上线至今，用户累计发布超过2.8亿份问卷，累计回收超过217.16亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率，市场占有率超过60%，已逐步成长为“问卷调研行业独角兽”。

“以368元买到价值2780元手表”捡漏？

“以368元的价格买到价值2780元手表。”自称“中奖绝缘体”的张先生，近日在“问卷星”上中了人生中第一个大奖。

在线填写完一份用“问卷星”生成的调查问卷后，系统弹出幸运抽奖页面，张先生一键获得了一个“捡漏”的机会，“我以为这是问卷发布单位搞的抽奖，没有警惕就点了，支付了368元。”

多方了解得知抽奖活动与问卷发布方无关后，张先生意识到自己遭遇了一次诱导消费，经沟通已经“退款”。

“不止一次有配合问卷调查的用户反映说，在问卷星中了大奖，误会是我们公司设置的抽奖用来感谢参与问卷的用户，最后却被诱导购物了。作为问卷发布方，我很尴尬。”由于工作关系，杨明（化名）经常需要用到调查问卷，作为市面上较为主流的一款问卷调查产品，问卷星就在其中。

记者注意到，在黑猫平台上，有关问卷星的投诉有400多条，其中就包含因为抽奖被诱导消费的投诉。其他社交平台上，关于问卷星平台抽奖商品货不对板、退款难等问题也多次出现。

商家入驻问卷结尾“抽奖”

在一份问卷的实测中，多位中奖者均抽中“2400元购物券”，链接的是一款“原价2780元，优惠后仅需380元”的洛伯特扫地机器人。

有同时“中奖”该扫地机的用户表示，“中奖”后弹出的商品页面与京东商品页面很相似，如果不去倒查订单，消费者很容易会以为是通过京东平台购买的。

贝壳财经记者搜索发现，该品牌扫地机器人除了在“有赞”平台售卖之外，在京东确有一个店铺，该店铺仅有包括该款机器人在内的两个商品，商品评价仅一条，记者在多个常用购物软件上均未搜索到该品牌店铺或同款在售产品。

下单“奖品”几天后，记者收到了前述洛伯特扫地机器人，包装盒上显示的企业名称为“深圳阿诗顿智能厨电有限公司”，工商信息显示，该企业为成立于2021年的小微企业，由一名自然人股东全资持有。

拆箱后，记者发现这个机器人重量不足两公斤，虽然能正常启动，但整体包装和做工显得低廉，与其号称的价值2000多元存在较大差距。中奖商品实付价与定价差异巨大，商品质量怎么保证？由谁来保证？

8月14日，贝壳财经记者以消费者身份就上述问题致电问卷星官方，问卷星工作人员表示，抽奖里的商家只是广告，问卷星不对商家的产品负责。“价格差距那么大，实物确实应该没那么大，根本就不是说的那么贵的。您再考量一下，可以申请退款。”并表示“具体商家是商业化部门对接的，（我们）不会对质量做监管。”

在问卷星制作问卷时，记者并不知道调查问卷结束会跳转至抽奖的“广告”页面，问卷星也未作任何提示。

但记者在问卷星官方平台发现，官方的应用展示页面显示，免费版的问卷星没有去除广告功能，默认自带尾部广告，可以去除尾部广告的版本2999元起。

那么，商家入驻问卷结尾“抽奖”如何收费？记者以商务合作咨询问卷星，问卷星招商部工作人员表示：“收费是按点击率结算的，点击一次费用是0.3元-0.5元不等，可以定位人群。”

9月1日，贝壳财经记者致电问卷星，客服告诉记者，“抽奖是问卷星和商家合作的，将商品以中奖的形式推送，中奖率是100%。”

如果“抽奖”的实质是商品广告，以“中奖”的形式出现，并诱导消费者在不知情的情况下进行消费是否合理？

对此，有律师告诉记者，此类行为属于误导消费者，问卷星打着抽奖的名义，以广告宣传的方式进行所谓的抽奖，实际上就是宣传，为了销货。若货物的实物与价值明显不符，从广告法看，则已经构成虚假广告甚至欺诈。

（来源：新京报）