浙江
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前不久，杭州推出“轻松游”行李服务一件事改革，上线行李“送件到座”服务。离杭时不想提着行李赶高铁，一个电话，就可以帮你把行李送到座位上。
为进一步解决市民游客携带行李出行不便的问题，近日，杭州又在地铁站点试点推行“轻松游”行李自助寄存服务。
扫码即可寄存和取件
杭州4个地铁站率先上线
刚刚过去的这个周末，来杭州玩的江苏姑娘小华和闺蜜体验了一把杭州地铁站点行李寄存服务。“原本我们打算找一家超市寄存的，看到新闻说杭州地铁站可以寄存行李，于是提前规划好路线，顺路寄存在城站地铁站。”小华说。
在杭州城站地铁站，记者也在行李自助寄存柜体验了一下寄存流程。打开微信或支付宝，扫描屏幕上的二维码，就会跳出智能储物柜的小程序，点击“租柜储物”，就可以选择合适的柜子存放行李。取件时流程也一样，取走行李，关上柜门即可。
现场我们看到，寄存柜有小、中、大三种规格。小华刚到城站地铁站时，大柜已经存满了，于是她使用了中柜，一个20寸的行李箱加上一个小包，刚好能够放得下。小型格口可存放小型背包、双肩包、购物袋等；大型格口最大可存放28寸行李箱。
“太方便了，拎着行李到处走，限制太多，这下总算能解放双手。相比于街头的寄存地，在地铁站寄存又方便又安全。”小华说。
地铁工作人员表示，城站地铁站周围有杭州火车站和3家医院，来杭州游玩的游客或去医院的市民选择将行李暂存在这里的情况较多。“使用率还是蛮高的，现在的9个柜子全部存满了。”
在地铁市民中心站，正对E口处也设置了一个行李寄存柜，大学生小陈和女朋友正把两个双肩包从行李寄存柜取出来。
前一天上午，他们从山东抵达杭州，这一场“特种兵旅行”，主打轻松。“包里装了不少要带回去的特产，挺沉的，我们又想趁着回去之前再多逛逛，就询问了地铁工作人员，没想到可以直接寄存。我们就存了包，啥负担都没有了！”
因为还在试点期间，小陈寄存了4个小时，不用花钱，扫码后取件，全程不到一分钟。
目前，“轻松游”地铁行李自助寄存服务首批试点4座车站，分别为4号线市民中心站、5号线城站站、5号线万安桥站及7号线吴山广场站。
8月31日至9月30日为服务试点期，试点期间暂不收费，提供单次8小时行李免费寄存服务，超过8小时的物品，寄存服务方的客服人员将联系乘客，并根据实际情况对超时寄存物品做出相应处理。
价格亲民，还有35个站点年底前上线
据了解，试点期结束，10月起地铁将正式上线行李自助寄存服务。
届时收费标准为：首半小时免费，第31分钟起开始计费，小柜每小时收费2元、中柜每小时收费4元、大柜每小时收费5元（不满1小时的，按1小时计费），每24小时封顶收费分别为小柜12元、中柜24元、大柜30元。
小陈表示，这个价格还是蛮亲民的，完全可以接受。“我们俩人一起存，摊下来最多一人15元，但是游玩的体验感大大提升了。”
杭州地铁工作人员说，首批试点4个地铁站点上线后，后面还有35个地铁站点正在设备改造，预计在年底前分批上线，乘客可以通过“小铁无忧存”小程序查看寄存柜的位置和空柜信息。
接下来，杭州会继续把这项游客普遍点赞叫好的改革落实落细。
目前，全市已有浙江西子宾馆、杭州洲际酒店、如家商旅酒店(杭州西湖武林广场中心店)等23家酒店加入“送件到座”服务，后续会加大与大众连锁品牌酒店合作，全面扩大酒店规模和区域覆盖面。同时，在重要商圈以及大型体育场馆，杭州也将尽快落地行李寄存服务，提升商圈、场馆配套服务水平。
地铁站“行李寄存服务”问答
Q：“行李寄存服务”目前在几个站点上线？
A：首批试点4座车站，分别为4号线市民中心站、5号线城站站、5号线万安桥站及7号线吴山广场站。车站付费区内设置多组行李寄存柜，乘客可通过微信、支付宝扫码等方式获取小铁官方小程序，按照指引自助存取行李。
Q：有哪几种类型的寄存柜？分别可以存放多大的行李？
A：各站点的寄存柜均有小、中、大三种规格，小型格口可存放小型背包、双肩包、购物袋等；中型格口可存放21寸行李箱等；大型格口最大可存放28寸行李箱。
Q：“行李寄存服务”收费吗？
A：8月31日至9月30日为服务试点期，试点期间暂不收费，提供单次8小时行李免费寄存服务。对于单次行李寄存超过8小时的物品，寄存服务方的客服人员将联系乘客，并根据实际情况对超时寄存物品做出相应处理。
试点期结束，自10月起正式启动行李自助寄存服务。届时收费标准为：首半小时免费，第31分钟起开始计费。小柜每小时收费2元、中柜每小时收费4元、大柜每小时收费5元（不满1小时的，按1小时计费），每24小时封顶收费分别为小柜12元、中柜24元、大柜30元。
Q：车站提供“行李寄存服务”的时间？
A：在当站运营时间内提供行李自助寄存服务，夜间关站后乘客不可进入车站，因此请于22：30前取件。
Q：还有哪些注意事项
A：1、所有行李均需经过地铁安检后才能寄存。乘客在寄存物品之前，建议取出大额现金、珠宝、电脑等贵重物品，严禁寄存易燃、易爆、有毒等违禁和限制物品及生鲜、冷冻、易腐物品。
2、试点期间，提供单次8小时行李免费寄存服务，请乘客及时取出。
3、乘客可以通过“小铁无忧存”小程序查看寄存柜的位置和空柜信息。如遇紧急情况，可拨打寄存服务方24小时人工客服电话【“小铁”：400-1020-932】。
1、寄存过程中如需帮助，请按照寄存柜机身指引拨打寄存柜客服电话，或联系现场工作人员。
2、试点期间，欢迎乘客通过车站现场、杭州地铁服务热线（0571-96600）等提出宝贵的意见及建议。
橙柿互动·都市快报记者 邵婷
编辑 潘俐
审核 张倩 陈奕
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