办卡容易退卡难，消费者的权益该如何维护？

有需要就私信V：MingYuGuanLi

一旦成为正式会员，所交费用不能退？这样的“霸王条款”在预付式消费中时常出现，一旦出现消费纠纷，消费者权益难以得到保障，后续维权也是困难重重。我们一起看看下面案例！

相关案例：

几个月前，王某在某瑜伽馆优惠活动期间购买了一张4680元的瑜伽年卡。体验一周后，王某认为该瑜伽馆环境脏乱，授课老师不专业、服务态度差，于是向该瑜伽馆提出退费申请，但遭到拒绝。双方在多次沟通中无法达成共识，无奈之下，王某遂向龙岗区消费纠纷人民调解社工会寻求帮助，申请调委会介入调解。调解员接到案件后，第一时间对王某提供的证据材料进行核实，并联系双方展开调解工作。

调解中，某瑜伽馆声称不予退费有正当理由，并拿出与王某签署的“会籍协议”。调解员发现，该协议中用较小字号备注了“一旦成为正式会员，所交费用不因任何理由退费。会员可申请转让会员卡，受让人需交付300元转让费，并且受让人不能是某瑜伽馆任何体验会员、在籍会员及到期会员。”的内容，王某认为，这是瑜伽馆设立的“霸王条款”，侵犯了自身权益；但某瑜伽馆则认为，王某在该协议上签字，则已代表其认可该条款内容，故不予让步。双方互相指责，现场气氛剑拔弩张。

为帮助双方化解矛盾，调解员结合纠纷中双方利益的争议焦点，结合法律规定对某瑜伽馆负责人开展“背对背”释法说理。

根据《中华人民共和国民法典》第六条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，某瑜伽馆作为提供格式合同的一方，应遵守公平原则制定合同条款，并且应以显著的方式对与消费者有重大利害关系的内容作出提醒。

在双方合同地位、权利义务不对等的情况下，某瑜伽馆单方面对消费者的权利进行严苛的限制，未对自身应当提供怎么样的服务，承担怎么样的责任等进行设定，该协议排除和限制消费者权利、加重消费者责任、免除经营者责任，违反了公平性和合理性，并且某瑜伽馆未能举证证明其就该约定履行了提示说明义务，消费者可以主张内容无效。

在调解员释理劝说下，某瑜伽馆表示同意退费，但称王某开课至今已2月有余，需扣除2个月的课时费及30%违约金，课时费需按原价880元1个月进行计算；或者协助王某进行转卡，免除王某转让费。但王某认为，其本人仅接受了瑜伽馆提供的4个课时团体课服务，并未对瑜伽馆造成实际损失，故不接受瑜伽馆的调解方案。于是，调解员再次抓住双方矛盾重点，并充分发挥自身法律专业优势，结合实际情况进行再调解。

一方面，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，王某以预付费方式购买瑜伽馆所提供的服务，有权要求瑜伽馆对未接受服务的课程予以退费，建议某瑜伽馆重新调整扣费方案，并合理计算已提供服务的费用。另一方面，调解员从诚信经营、树立口碑、长远发展等多方面对某瑜伽馆经营负责人进行耐心劝说。

在“法理情”的调解劝说之下，双方最终达成一致意见：某瑜伽馆按实际收款金额折算扣除王某一个月课时费390元，并减少违约金比例，退还王某3700元。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确 定各方的权利和义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

消费者遇到退卡难，该怎么维权？

一、保留证据‌：付款前核对好收款方名称是否与经营者名称一致，付款后保存好票据及付款记录等，作为后期维权的凭证。每次消费后，要求商家提供单次消费凭据，并核对余额动态。

二、‌及时沟通‌：当发现商家有异常情况或预付式消费发生纠纷时，消费者应及时与商家协商解决。可以明确表达自己的诉求和理由，争取双方达成和解。

‌三、向消协投诉‌：如果与商家协商无果，消费者可以向当地消费者协会投诉。消协将组织双方进行调解，帮助消费者维护合法权益。

‌四、申请仲裁或提起诉讼‌：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向仲裁机构申请仲裁或委托律师向人民法院提起诉讼。通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据来支持自己的主张。

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