哈市香坊区社保经办服务中心：用心解决群众难题交上特色“社保答卷”

近日，市民孙先生怀着焦急的心情来到哈尔滨市香坊区社保服务大厅咨询其单位医保缴费的相关问题。经了解，孙先生为某企业法人，其单位从尚志市迁至香坊区，但该单位无法缴纳医疗保险。香坊区社保经办服务中心工作人员了解情况后，为保障孙先生所在企业医保不受影响，在上级医保部门的指导下，主动与市、区税务部门积极沟通，制定了解决方案，最终孙先生单位医保缴纳成功。

“单位缴不上医保费用，影响我单位所有的员工，一旦有就医需求却启动不了医保，那后续带来的问题不可想象。香坊区社保经办服务中心的工作人员一直安排专人跟我电话、线上沟通，及时告知进展，没有让我第二次到现场去。特别要感谢工作人员在和税务部门核实确定能在税务端缴费后第一时间告知我缴费，避免了我多跑路。”孙先生向香坊区社保经办服务中心送来了锦旗，并激动地表示：“真庆幸我的公司选择了落户咱们香坊区！”

今年以来，香坊区社保经办服务中心已收到企业和群众送来的锦旗4面，表扬信、感谢信26件，不仅表达了企业办事群众对工作人员的感激之情，更是对香坊区社保经办工作的认可。

香坊区社保经办服务中心致力于解决群众关心期盼的经办难点、堵点、痛点问题，持续优化经办管理服务体系，推出系列举措使社保经办服务可感可及，让参保群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

“一窗综办” 为群众提供更便捷更贴心的服务

近日，哈尔滨市民李女士来到香坊区社保服务大厅领取失业金，并办理养老保险接续业务。其间只领取一个号，就在综合窗口办理了这两个险种业务。“一个窗口办两项业务，而且等待叫号的时间也缩短了，真是太方便了。”新发现让她十分惊喜。

为提高社保经办服务水平和质量，为参保企业和办事群众提供更便捷更贴心的社保经办服务，香坊区社保经办服务中心在社保各险种新系统陆续上线后，加快推进窗口改革，通过整合资源，对社保相关事项全面梳理，将原有的8个养老保险窗口和2个失业保险窗口调整为10个社保业务综合窗口，实现156项社保服务事项“一号申请一窗受理”，缩短办事等待时间。同时，还设立了参保企业专项窗口、离退休人员领取养老金资格认证专项业务窗口，无需叫号，直接到窗口办理，力求提升办事效率，为参保企业及高龄离退休人员带去便利，高效服务企业群众。

香坊区社保经办服务中心进一步规范综合窗口服务标准，对窗口人员实行绩效考核，并巩固窗口服务“好差评”制度，张贴“窗口服务满意度评价二维码”，服务台设置投诉电话和意见本，主动接受群众监督，全面提升综合窗口服务质量。目前，香坊区社保服务大厅人均等待时间缩短了30分钟以上。

“就近办”“多点办” 实现百姓就地就近办理社保业务

为加快推进社会保险经办服务便利化，优化社保经办服务模式，不断满足群众“就近办”“多点办”服务需求，香坊区社保经办服务中心积极打造“一刻钟政务服务圈”，扩大社保服务“覆盖面”。

香坊区社保经办服务中心在街镇、社区打造社保经办服务平台，构建了“1+24+149”社保经办服务模式，实现百姓就地就近办理社保业务。其中，社区社保经办服务点119个，村屯社保经办服务点30个，基本实现香坊区社保经办服务点全覆盖。社保业务“就近办”以来，街镇（社区）接待1.5万余人次。

将医疗保险、城乡居民养老保险、企业养老保险、失业保险等51项高频经办服务事项下沉到街镇社区。同时，对下放业务逐一明确办理环节、办理层级、办理流程，切实做到事项下沉，服务前移，让群众在“家门口”就能享受到便捷的社保服务。目前，社区办理社保业务1.56万余件次。

为进一步加大“就近办”知晓率，采取“线上+线下”多种形式进行宣传。通过“香坊社保”“香坊发布”微信公众号、街镇网格工作群等线上渠道发布社保业务“就近办”服务事项及经办服务点，开展社保“就近办”服务宣传。同时，利用大厅电子屏幕播放、张贴海报等方式引导办事群众“就近办”及掌上办理业务，在小区宣传栏、社区广场等地进行宣传，进一步提升群众关注度与知晓度。

“适老化”服务 让社保服务更有温度

推行老年人大字版温馨提示，在服务大厅显著位置张贴超大号字体的离退休人员领取养老金资格认证可到窗口直接办理的温馨提示，方便老年人快速办理业务，满足老年人群的服务需求。在服务大厅为老年人开辟了“绿色通道”，安排专人接待，用暖心贴心的服务为他们提供帮办服务。

制定对老年人等特殊群体标准化服务制度，为老年人、残疾人等特殊群体提供更加规范化、专业化和人性化的社保经办服务。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南，放在大厅宣传阅览区内，供老年人使用。

香坊区社保经办服务中心主任宋丹表示：“下一步，香坊区社保经办服务中心将继续坚持问群众之需、纾企业之困，用实际行动回应群众期盼、服务企业发展，让社保服务更好地惠及群众和企业，以暖心社保彰显香坊服务成色，诠释‘社保为人民’的使命担当。”（记者 王琳 通讯员 刘喆）