百姓“烦心事”办成了“贴心事”

施云娟

“每天凌晨4点左右都被吵醒。”内蒙古自治区牙克石市一网友7月15日通过人民网“领导留言板”反映，称当地环卫清扫车作业时频繁倒车，自动播报的“倒车，请注意”语音在凌晨格外洪亮，严重干扰周边群众休息，建议采取措施。

收到留言后，当地进行了调查核实，确认网友反映情况属实。为不影响群众夜间休息并保证交通安全，环卫中心安排清扫车和环卫工人凌晨加班作业，同时为清扫车加装蜂鸣器开关，在居民休息时间段关闭蜂鸣器，避免打扰群众。“据我多日观察，清扫车确已无提示音，本人及周边一同受困扰的群众都非常满意。”留言网友评价。

留言反映的问题得到解决，内蒙古网友称“此事情处理得极为完美“，”非常满意“。

长期以来，各地各有关部门十分重视人民网“领导留言板”上群众留言办理，形成了相关工作机制，把一件件百姓“烦心事”办成了为民服务的“贴心事”。

从“办好一件事”到“解决一类问题”

工作人员点一点鼠标进入系统，输入住院患者姓名、身份证号，即可查询是否符合上海市特殊救济对象和低保对象住院免缴押金的条件。一年前，流程可不是这样。

原来的流程里，低保家庭对象要先到社区开纸质证明，再到医院申请免交住院押金，等医院核验证明后，才能同意。“有位老人，一年住了5次院，每次看他颤巍巍地来开证明，我就心里发酸”，上海市徐汇区天平路街道社区事务受理服务中心工作人员吴玮佳说。按照规定，有了社区出具的“上海市最低生活保障家庭成员证明”，特殊救济对象和低保对象住院时才能享受免收押金。

给困难群众减负的好政策，办理的时候能不能更便利一些？带着这样的想法，吴玮佳和同事给上海市人民建议征集信箱发去了邮件，建议改进工作、优化流程，进一步方便困难群众。

收到建议后，上海市政府办公厅牵头，市卫健委、市民政局、市大数据中心、徐汇区等相关部门和单位负责人，和建议人吴玮佳坐在了一张桌子上，共同研究解决问题。

“通过信息流转，让数据多跑路代替群众少跑腿”。经讨论，上海将医疗机构和民政部门的数据打通，400多家公立医院可直接在民政业务统一信息管理平台中查询对象资格。这样一来，各公立医疗机构住院收费窗口人员通过登陆信息管理平台，对有需求的患者进行身份查询，对符合资格的直接减免住院押金，就能实现“免申即享”。

医院住院办理窗口已可直接进入民政相关系统查询。巨云鹏摄

借着解决这单个问题的机会，几个部门抓住“数字赋能”和“流程再造”两个关键，从“办好一件事”出发，争取“解决一类问题”。上海市政府办公厅政务服务处全面梳理需在社区中心办理的证明类材料，对《上海市特困人员证明》《上海市共有产权保障住房申请家庭登录证明》等多项尚未实现电子化的材料，会同市大数据中心、市民政局、市房管局，全部实现电子证照制发和数据共享。如今，有需要的市民通过“随申办”手机端，就能线上申领，只需“亮证”功能，就能办理相关事项。同时上海各社区事务受理中心窗口继续保留线下申请和开具证明的通道，方便不经常使用电子设备的市民。

群众期盼有人听有人办

紧盯人民群众的所呼所求、所需所盼，注重从老百姓的急难愁盼中找准发力点和突破口，推出一些民生所急、民心所向的改革举措，多办一些惠民生、暖民心、顺民意的实事，让人民群众过上更好的日子，各地都在行动。

一段时期以来，青海不少群众通过“领导留言板”反映老旧小区改造相关问题，省财政厅近日下达7.06亿元补助资金用于2024年度保障性安居工程，包括支持实施老旧小区改造27521户。

青海省西宁市城西区一小区改造后焕新颜。人民网 实习生陈旭阳摄

福建省福州市接受了人民网网友关于“取消住房公积金提取时间限制”的建议，不仅取消了租房提取与购房提取时间须间隔满12个月的限制，还取消了每月租房提取额度不高于月缴存额的限制，规定职工每人每月租住商品房提取公积金额度提高200元。

湖北省鄂州市响应人民网网友“希望图书馆能开辟出一个临时就餐区，方便读者就餐”的建议，在馆外负一楼24小时图书馆过道旁专门设置了临时就餐区，并安排馆内工作人员、安保人员进行就餐指引工作……

各地从群众关心的事情做起，从让群众满意的事情抓起，采取系列举措，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

激发全社会活力汇聚群众智慧

解决好涉及群众利益的急难愁盼问题，也需要激发全社会的创新活力，汲取广大群众的聪明才智和力量。

路口缺少车流引导线、中间车道应改为双向左转车道、交通标线与交通指示牌有冲突……今年3月以来，“新杭州人”赵先生就杭州道路交通标线存在的问题多次在人民网“领导留言板”留言，均被采纳，当地还单独建了线上沟通群，方便后续就整改进程及其它路面标线问题与赵先生进行讨论。

网民给出的优化方案。

辽宁阜新在建设太平体育公园时充分吸纳市民的意见和建议，规划了1200平方米的碗池区、450平方米的街式区和700平方米的趣味泵道区，可开展轮滑、滑板、小轮车、速降、山地车、平衡车等极限运动项目。今年暑期正好赶上奥运会，太平体育公园里的户外极限运动场地很好满足了群众需求，收获不少点赞。

集众智，汇众力，人人争当参与者、贡献者，一项项急难愁盼就会变成民生实事乃至幸福清单。