全科医生 10 分钟预约制，患者风险知多少

一项令人谴责的调查显示，全科医生在患者还没来得及讨论完所有问题之前就把他们打发走，这让患者面临受到伤害的风险。

仅有一半（51%）的英国成年人称，他们在上次与家庭医生预约时能够讨论“所有事情”或“大部分事情”。

大多数人觉得，标准的 10 分钟预约时长太短，无法满足日益老龄化且患有多种疾病的人群的需求。

益普索对 1094 名成年人进行的民意调查显示，公众也对如今为了看全科医生而不得不经历的繁琐流程和漫长等候感到厌烦。

患者团体昨晚警告道，匆忙的预约以及转向在线预约系统致使老年人“在其诊所感觉不受欢迎”。

他们补充道，这意味着很多人放弃了看全科医生的打算，现在出现在急诊室或自行用药。

此前的研究表明，由于医生短缺，英国的全科医生咨询时间在欧洲是最短的。

在新的民意调查里，不到四分之一（24%）的受访者觉得预约时间应当在 10 分钟及以下，三分之一（34%）的人希望是 15 分钟，五分之一（21%）的人希望是 20 分钟，八分之一（12%）的人希望是 30 分钟。每 50 名患者中就有一人希望与他们的全科医生交流一小时。

只有五分之一的人（21%）表示，在上次预约时，他们能够和家庭医生讨论自己想讨论的“所有事情”，30%的人能讨论“大部分事情”。

超过四分之一（29%）的人只有时间讨论“一些事情”，而 10%的人则“几乎没什么可讨论的”。

这项专门为《每日邮报》和《卫报》开展的调查揭示了患者在预约时所面临的困难，以及诊所让他们历经的复杂流程才能获得预约。

只有略多于三分之一的患者（37%）有信心在自己需要时能在方便的时间预约成功。

超过一半（56%）的人表示，他们的诊所应当让面对面预约变得更容易，53%的人希望等待时间更短，52%的人表示预约流程应该改进，33%的人希望接待员更快接听电话。

当他们最终打通电话时，43%的人发现自己必须先告诉接待员自身的问题，然后才有机会与全科医生进行面对面咨询，22%的人必须在诊所网站上填写表格，16%的人通过 NHS 应用程序提交请求。

几乎三分之一的患者（31%）说，他们只有跟医生通电话后，才有可能得到面对面预约，如果医生觉得有必要，才会邀请他们过来。

将近五分之一（19%）的人称，作为分诊流程的一环，他们不得不去见并非全科医生的工作人员。

总体来讲，27%的人表示期望自己的诊所能提供更优质的护理服务，仅有 5%的人表示其全科医生诊所不存在需要改进之处。

为 60 岁以上人群发声的“银色之声”组织负责人丹尼斯·里德（Dennis Reed）称：“这项研究证实了‘银色之声’成员数月以来一直跟我们所说的情况。

“有众多出色的全科医生会花费所有必要的时间，即便这意味着延长其工作时长。

“然而，倘若老年患者认为有必要阐释自己的病史来提供背景信息，越来越多的医生貌似就会感到气恼和不耐烦，给人一种他们希望患者尽快离开的印象。

“在某些诊所，看全科医生存在的诸多障碍以及频繁变动的政策，致使老年人在诊所感觉不受欢迎。

他补充说：“要是医生急于完成预约，就极有可能只处理当下和明显的症状。

“如果不仔细阅读病历，也不听听患者更广泛的担忧，潜在的更严重病情就很容易被遗漏。”

“老年患者继续反映，看全科医生的官僚障碍正在加剧，复杂的在线表格成为常态。”

“似乎没人意识到，年轻患者那种应用驱动的世界，对很大一部分人群而言是完全陌生的。”

“老年患者常常放弃全科医生诊所，要么去急诊室，要么尝试自行用药。

患者协会首席执行官瑞秋·鲍尔（Rachel Power）表示：“益普索（Ipsos）的这些最新数据表明，对许多患者来说，仅仅是去全科医生诊所就诊就是一个挑战。”

“这是不可接受的——如果人们不能及时获得支持，他们的身心健康就有恶化的风险。”

“而且，预约全科医生不应该是对毅力和数字技能的某种考验。”

皇家全科医生学院的院长卡米拉·霍桑教授称，全科医生和他们的许多患者在此次民意调查中所表露的沮丧情绪是一样的。

她补充说：“这项研究和我们近期针对会员开展的民意调查结果高度一致，该调查发现 60%的全科医生觉得自己没有足够时间对患者进行充分评估和治疗。

“我们希望能全方位地为患者治疗，并和他们探讨所有的健康问题——但鉴于当下全科医生和我们团队所面临的工作量及人力压力，我们很难给患者提供他们所需的时间以及我们想陪他们度过的时间。

“确保患者获得安全的护理是全科医疗团队的首要任务，我们不希望任何患者因为实践中可能存在的分诊流程而感到灰心丧气。

“这些都是出于好心才设立的。

益普索英国健康与社会护理研究总监凯特·达克斯伯里说道：“我们知晓公众意识到了全科医生诊所面临着压力，这项新的民意调查体现了对英国人的影响。

英格兰国民保健署的一位发言人表示：“全科医生团队正在极其努力地为越来越多的患者诊治，最近的一项调查发现，九成患者表示他们在上次预约时的需求得到了满足，但这些调查结果显示，在提升患者对获得初级保健服务的满意度和体验方面，还有更多的工作要做。