北京
央广网长春9月1日消息（记者舒震）基层的忙碌，虽广为人知，但社区工作者背后那份不为人知的辛劳与付出，却鲜少有人能细说端详。8月29日，记者踏入了长春市宽城区团山街社区，与社区人民调解员刘海霞并肩同行，亲身体验了她那紧张有序而充实的一天。
刘海霞整理材料（央广网记者 舒震 摄）
上午8时30分，刘海霞已经坐在办公桌前整理档案，虽然离上班时间还有半个小时，但她早已习惯了提前来到单位。刘海霞身穿一件印有“团山街道 红帆领航”字样的红色马甲，显得格外精神。见到记者，刘海霞微笑着站起身，用她那温暖而有力的声音，开始介绍起团山街社区。
“我们社区成立于2010年10月，共有居民楼24栋，3181户，5355人，其中低保户1360户，是低保贫困家庭和无收入家庭集中安置区，也是长春市第一批保障性住房。”刘海霞对社区的情况如数家珍。
志愿者免费为居民修理家电（央广网记者 舒震 摄）
在刘海霞的引领下，记者首先来到了团山邻里中心。这里人头攒动，热闹非凡。在摊位前，居民们手持待修家电、待磨刀具，排队等待志愿者的帮助。刘海霞穿梭在人群中，不时为居民们提供指引和帮助。在理发区，她和郜阿姨亲切聊天，在关心其全家生活近况的同时，还不断地夸赞其新发型，郜阿姨脸始终上挂着开心的笑容。
结束团山邻里中心的工作后，刘海霞便踏上了入户探访的行程，第一站走进了一户困难家庭。据她介绍：“这间屋子虽然只有50平米，但却承载了一家三代的希望。20岁的小燕（化名），用她稚嫩的肩膀扛起了照顾残障母亲和患病外婆的重任。”
刘海霞耐心询问小燕的近况（央广网记者 舒震 摄）
现场，刘海霞耐心询问小燕的近况，并鼓励她坚强面对生活。小燕感激地说：“社区里的姐姐就像我的亲姐姐一样，无论遇到什么困难，她们都会第一时间伸出援手。”
离开小燕家，记者又跟随刘海霞的脚步前往看望范阿姨。近年来，范阿姨因身体原因，行动不便，但热心的刘海霞让范阿姨既觉得温暖，又充满依赖。“每当家中遇到大小事务，我们总会第一时间想到刘海霞，她就像我自己家的孩子一样。”范阿姨笑着说。
看到刘海霞的到来，范阿姨非常高兴（央广网记者 舒震 摄）
整个上午，记者一直跟随刘海霞走街串巷，深入需要帮助的居民家中处理各种事务，亲身体验了社区工作的艰辛与不易。刘海霞不但要帮助居民解决水电、业务咨询等各种大小事宜，还要帮助独居老人解决生活中的实际困难等，但她从不抱怨，总是设身处地为居民办实事，解难题。
午餐时间，刘海霞接到了10栋孙师傅的投诉电话，称邻居杨阿姨阳台养鸡扰民。她放下碗筷，随即赶往10栋孙师傅家中。在现场观察一番后，发现邻居家养的两只鸡确为噪音源，刘海霞便又前往了杨阿姨家。
起初，杨阿姨态度坚决，拒不接受调解。对此，刘海霞耐心地为其讲解饲养家禽的负面影响，包括噪音、卫生及疾病等风险，最终，经过反复规劝，杨阿姨同意两日内处理好，纠纷得以解决。
刘海霞为居民答疑解惑（央广网记者 舒震 摄）
13时40分，刘海霞又投入到清理楼道卫生的工作中，直到夜幕降临才拖着疲惫的身体回到社区。然而，即使在这样的疲惫之下，她依然不忘关心居民的需求，为明天的面点课做准备并整理综治档案。
在短短的一天之中，刘海霞以她的实际行动，诠释了为民服务、无私奉献的精神，成为了社区居民心中那抹最温暖、最坚实的依靠。
据介绍，2011年，宽城区团山街社区矛盾纠纷92起，在社区工作人员的努力下，社区矛盾纠纷逐年下降，2024年年初至今，矛盾纠纷仅9起，且调解成功率高达97%。这些成绩，凝聚着社区工作人员的不懈努力与辛勤汗水，尤其像刘海霞这样默默奉献、心系居民的优秀代表，是他们用自己的双手，编织着社区的和谐与安宁，让每一位居民都能感受到家的温暖与力量。
“社区的工作虽然忙碌繁杂，但只要能为居民解决好实际问题，看见大家满意的笑脸，我就不会觉得累。”刘海霞一边整理马甲一边说道。
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